5 façons d'éviter les ruptures de stock pour votre site de e-commerce

Les ruptures de stock peuvent être très pénibles pour e-commerce marques. Dans l'article d'aujourd'hui, nous parlerons de la façon dont les ruptures de stock peuvent affecter vos stocks. e-commerce. Nous examinerons les raisons pour lesquelles les ruptures de stock se produisent et comment les prévenir afin d'assurer une croissance durable à votre entreprise. e-commerce croissance.

Par
Reza Mokdad
Créé
Le 24 septembre 2019
Modifié
20 mai 2020

Comme l'anniversaire de mon ami est dans quelques semaines, j'ai pris un congé ce week-end pour chercher un cadeau d'anniversaire. Il m'a fallu près d'une heure de navigation en ligne pour trouver ce que je cherchais, pour finalement découvrir que le produit n'était plus en stock. Cela m'a frustré et mis en colère contre la marque, car j'ai décidé de ne plus acheter chez eux. 

J'étais prêt à acheter. Ils n'étaient pas prêts à vendre.

Une rupture de stock signifie que l'inventaire d'un produit spécifique est complètement épuisé. Cela se produit lorsqu'un magasin n'a pas assez d'inventaire pour satisfaire les demandes de ses clients.

Les ruptures de stock sont un vrai casse-tête tant pour les clients que pour les entreprises. Pour les clients, cela signifie une perte de temps, de la frustration et de l'insatisfaction. Pour les entreprises, cela signifie la perte de clients et de ventes.

Etre en rupture de stock signifie que votre produit se vend bien et c'est un tel succès que vous ne pouvez même pas répondre à la demande, mais cela a aussi de nombreux effets négatifs :

  • Perte de clients, de ventes et de revenus ;
  • Une diminution de la satisfaction de la clientèle, ce qui nuit à la réputation de la marque ;
  • Mauvais commentaires de clients ;
  • Migration des clients vers les concurrents ;
  • Un ralentissement de la croissance.

Les ruptures de stock peuvent avoir un impact énorme sur vos résultats financiers. En fait, les dirigeants de Walmart ont déclaré qu'ils laissaient près de 3 milliards de dollars sur la table à la suite d'une rupture de stock (c'est un montant énorme).

En fait, 70 % des acheteurs achèteraient chez un concurrent plutôt que d'attendre un certain temps pour des articles en rupture de stock. Afin d'éviter ces conséquences désagréables pour votre e-commerceentreprise, nous partagerons avec vous quelques conseils pour éviter les ruptures de stock.

Mais avant de le faire, jetons un coup d'œil et comprenons quelles sont les causes des ruptures de stock.

  • Données inexactes :

Les inexactitudes sont assez courantes lorsqu'il s'agit d'inventaire. Avec tous les différents flux de produits entrant et sortant de votre entrepôt, il est facile de faire des erreurs et donc d'avoir des écarts entre votre inventaire réel et les chiffres que vous avez sur papier.

  • Mauvais délai de livraison : 

Parfois, le temps nécessaire pour livrer tous vos produits du fabricant à votre entrepôt peut être un peu plus long que vous ne le pensez, ce qui fait que vos nouveaux produits arrivent plus tard que prévu.

  • Sous Commande : 

Des données inexactes conduisent évidemment à une mauvaise prise de décision. Une prévision inexacte de la demande peut entraîner une sous-commande et c'est l'une des principales raisons de l'épuisement des stocks.

  • Tableurs manuels :

Les données inexactes sont principalement dues à une gestion manuelle des stocks. Si vous utilisez Excel pour surveiller vos indicateurs clés de performance des stocks, je vous conseille vivement de les modifier, car ces erreurs entraînent non seulement des ruptures de stock, mais peuvent aussi entraîner des pertes massives.


Dans une étude menée par Stephen Powel de la Tuck Business School, ils ont analysé 25 échantillons de feuilles de calcul et ont découvert que 15 classeurs (tableurs pour le travail) contenaient un total de 117 erreurs.

Alors que 40 % de ces erreurs ont eu peu d'impact sur les entreprises étudiées, 7 erreurs ont causé des pertes massives de 4 à 110 millions de dollars, selon les estimations des chercheurs.

Maintenant que nous avons vu les principales raisons des ruptures de stock et les dommages qu'elles peuvent entraîner, passons à autre chose et voyons quelles sont les solutions pour éviter une rupture de stock :

Obtenez des données en temps réel :

Comme nous l'avons vu précédemment, les données inexactes sont la cause principale de tous vos problèmes d'inventaire, mais grâce à la technologie, il n'a jamais été aussi facile d'avoir accès aux données en temps réel. 

La première étape pour éviter les ruptures de stock consiste donc à mettre en place un système de gestion des stocks qui vous donne accès à des données précises aussi rapidement que possible en temps réel. 

Avoir un système qui met automatiquement à jour vos niveaux de stock à chaque fois qu'un produit est vendu ou retourné aidera à réduire les erreurs et à surveiller avec précision votre inventaire et ainsi avoir une prise de décision meilleure et plus précise. 

Assurez-vous également d'analyser la vitesse des articles, cela vous aidera à savoir à quelle vitesse vos articles se déplacent. Par exemple, imaginons que vous n'avez que 20 % de votre inventaire pour le produit X, mais que ce produit se déplace lentement et ne s'épuisera pas avant quelques mois, donc vous n'aurez peut-être pas à le commander de nouveau avant un certain temps. Par contre, si votre produit Z est un article à rotation rapide et qu'il ne vous faut que quelques jours pour être épuisé, vous devrez le commander de nouveau même si vous en avez encore sous la main. 

Le croisement entre les données sur les niveaux de stock et les données sur la vitesse des articles vous aidera à prendre de meilleures décisions et à éviter les ruptures de stock.

Prévoir la demande :

Pour éviter les ruptures de stock, la prévision de la demande est indispensable. Il vous aidera à planifier vos opérations futures et à savoir approximativement combien de produits vous vendrez.

Connaître la demande que vous aurez pour vos produits vous aidera à commander à nouveau la bonne quantité d'articles et ainsi maintenir vos niveaux de stock en toute sécurité.

Vous pouvez baser vos prévisions sur les données historiques des ventes, mais vous devrez également tenir compte de nombreux facteurs tels que les campagnes de marketing, les promotions, la saisonnalité et la rapidité. Plonger plus profondément dans ces chiffres vous donnera un aperçu de la performance de vos produits.

Au cours de vos prévisions, vous devriez également prêter attention aux tendances de consommation de votre marché pour remarquer s'il y a quelque chose de nouveau vers lequel les gens se tournent. Cela vous permettra d'anticiper et d'être prêt en termes d'opérations. 

Enfin, n'oubliez pas de créer un processus mensuel répétable qui vous aide à analyser les prévisions antérieures et à les comparer aux résultats réels pour voir si elles sont exactes et comment vous pouvez les améliorer.

Définir des alertes d'inventaire :

Après avoir analysé la vitesse de vos articles, vous devriez être en mesure de prévoir quand le produit sera épuisé. Comparez cela au temps nécessaire au réapprovisionnement et vous saurez exactement quand vous devrez commander à nouveau.

Assurez-vous ensuite de définir un seuil pour chaque élément afin d'être averti automatiquement lorsque la limite est atteinte. Cela vous permettra de gagner du temps puisque vous n'aurez pas à vérifier vos niveaux de stock toutes les 10 minutes et vous vous assurerez de commander à nouveau votre article à temps et ainsi éviter les ruptures de stock.

Pour calculer le stock de sécurité et le point de commande, vous pouvez utiliser ces formules simples :

Point de commande = (articles vendus par jour) x (jours nécessaires à l'arrivée du nouvel inventaire) + stock de sécurité 

Stock de sécurité = (utilisation quotidienne maximale * délai maximal en jours) - (utilisation quotidienne moyenne * délai moyen en jours).

Par exemple, imaginons que vous vendez 75 sacs par jour et qu'il faut 8 jours, depuis la nouvelle commande, pour que le nouvel inventaire arrive. Pendant les week-ends et les jours fériés, ils peuvent vendre jusqu'à 85 sacs et le délai de livraison maximum en jours est de 10.

Stock de sécurité = (85 x 10) - (75 x 8) = 250

Point de commande = (75) x (8) + (250) = 850

Assurez-vous de définir une alerte lorsque votre niveau de stock atteint 750 sacs afin de pouvoir commander à nouveau à temps et de vous assurer que vous ne manquerez pas de stock. De cette façon au moins, les clients n'auront pas à annuler leur achat et à chercher des cadeaux d'anniversaire ailleurs.

Communiquez avec vos clients :

Même si vous avez les meilleurs systèmes en place, des ruptures de stock peuvent toujours se produire. Si c'est le cas, la transparence et une communication claire avec vos clients sont les seuls moyens de conserver leur confiance et d'établir une relation plus solide.

Mettez à jour les pages de vos produits et montrez clairement qu'ils sont en rupture de stock. Assurez-vous d'inclure la date à laquelle les produits seront de nouveau disponibles et donnez la possibilité à vos clients d'enregistrer leur adresse e-mail pour être averti lorsque le produit sera de nouveau en stock.

Vous pouvez également présenter des produits similaires en remplacement et offrir des coupons et des rabais pour vous assurer que ces clients ne magasineront pas sur le site d'un concurrent.

Vous pouvez également offrir la livraison gratuite pour les personnes qui ont laissé leur emailset sont prêts à attendre que le produit soit de retour en stock. L'attente en vaudra la peine. Même si cela réduit vos marges bénéficiaires, c'est quand même mieux que de perdre la vente et de risquer que le client ne revienne jamais. (honnêtement, j'aurais attendu un peu plus longtemps le cadeau de mon ami, si la livraison avait été offerte) 

Travailler avec un prestataire logistique :

Si vous gérez votre logistique à l'interne et que les ruptures de stock deviennent un problème récurrent, pensez à externaliser votre logistique pour travailler avec une entreprise qui possède une grande expertise dans ce domaine et qui pourrait réduire la charge de travail liée à la chaîne logistique.

De nos jours, de nombreux fournisseurs offrent des services très efficaces et peuvent vous aider à automatiser tous vos processus logistiques. Bigblue, par exemple, donne accès à des données en temps réel et offre à ses e-commerceclients une grande variété de fonctionnalités telles que des alertes d'inventaire automatiques et un suivi emailspersonnalisé.

L'externalisation de votre logistique peut vous aider à gagner du temps et à vous concentrer sur la croissance de votre entreprise tout en vous assurant que vos stocks sont toujours à jour.

Conclusion :

La prévention des ruptures de stock ne se fait pas du jour au lendemain. C'est une tâche difficile qui exige beaucoup d'efforts. 

Grâce à ces conseils, vous serez en mesure de gérer votre inventaire de façon plus efficace et de prévenir les ruptures de stock potentielles.

N'oubliez pas qu'en prenant plus de temps pour prévoir et mettre en place un système automatisé pour avoir accès à des données en temps réel, vous serez considérablement aidé à long terme. Prévenir les ruptures de stock est un bon moyen de réduire les coûts et d'assurer la meilleure expérience possible pour vos clients (et leurs amis ;))


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Reza Mokdad
Responsable du marketing de croissance chez Bigblue.
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