Et si vous deveniez une bête en e-commerce grâce à la logistique ?

Code-barres, e-mail de suivi, transporteurs… Font partie des éléments essentiels pour vous démarquer de vos concurrents et booster vos ventes. Et si on vous donnait les clés pour rendre votre expérience de livraison unique ?

Julie Ribeiro
Créé
21 mai 2021
Modifié
21 mai 2021

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À la création d’un e-commerce, on pense produit, campagne de crowdfunding, packaging… Mais vous êtes-vous dit qu’un des meilleurs moyens de se distinguer est l’expérience de livraison de vos clients ?

La logistique peut être une véritable arme secrète pour faire exploser vos ventes ! Rapide checklist pour commencer : 

  • Avez-vous choisi les meilleurs outils pour votre e-commerce ?
  • Êtes-vous à l'aise avec les termes "SKU" et "code-barres" ? 
  • Votre politique de retours est-elle parfaite ? 
  • Maîtrisez-vous les e-mails de suivi ?
  • Êtes-vous sûr à 200 % que vous avez sélectionné les meilleurs transporteurs ? 

Si vous avez répondu non à au moins une de ces questions, c'est que cet article est fait pour vous ! On vous présente nos meilleurs articles qui vont vous aider à développer votre business grâce à votre logistique. 

L'utilisation de codes-barres et SKU :

Les produits sont l’essence même d’un e-commerce. Ils attirent les clients, font vivre le business mais à condition de bien gérer les stocks : pouvoir déterminer le nombre de produits d’une référence, les ruptures de stock, les invendus… 

Un moyen de gérer efficacement ses stocks est l’identification des produits. Mais il existe différentes méthodes qui s’adaptent au stade de développement de votre shop : le SKU et le code-barres. La différence entre les deux est parfois un peu floue et pourtant, ils n’ont pas la même utilisation pour votre e-commerce.

  • Le SKU est un moyen d'identification au sein de votre entreprise mais il n’est pas compris par d’autres acteurs de l’e-commerce (fournisseur, entrepôt, marketplace…)
  • Le code-barres au contraire est un "langage universel" compris par tous (transporteurs, logisticien, marketplace)

Pourquoi est-ce essentiel d'utiliser des codes-barres pour développer votre e-commerce ?

  • Marketplace : la création de code-barres vous permettra de vendre sur d’autres plateformes et de toucher d’autres clients. Ce qui veut dire que vous allez booster vos ventes
  • Logistique:  les codes-barres permettent de tracer vos produits, mettre à jour vos stocks, réduire les erreurs de commandes, limiter les pertes...

Le processus de création et gestion des codes-barres peut paraître long et compliqué mais en réalité, il est assez simple. 

Choisir ses transporteurs :

Les options de livraisons peuvent pousser vos potentiels acheteurs à commander chez vous plutôt que chez vos concurrents. 82 % des acheteurs en ligne ont abandonné leur panier parce qu’ils trouvaient les options de livraison insatisfaisantes. 

Avoir un large choix de transporteur vous garantit à la fois de ne pas perdre vos potentiels clients mais aussi d’aller chercher ceux des autres.

Pourquoi vos potentiels clients accordent autant d’importance au choix de leur transporteur :

  • Il est le reflet de l'image de votre e-commerce. Par exemple, si vous refusez de proposer de l’express pour réduire l’impact environnemental de vos commandes.
  • Il est l'un des maillons de la chaîne logistique. S'il est défectueux c'est toute l'expérience de livraison qui est impactée. Par exemple, si un colis est perdu, votre client s’en rappellera et commandera peut-être chez votre concurrent.

Il existe un large choix de transporteurs de Colissimo à Relais Colis en passant par DPD. Tous répondent à un besoin spécifique de chaque e-commerce.

Travaillez sur votre politique de retour :

Une fois que le client reçoit sa commande, on a tendance à se dire que c’est la fin de l’expérience de livraison. Et bien, il ne faut pas négliger les potentiels retours ! 

La gestion des retours, est l’étape sous-estimée de la logistique et pourtant peut devenir votre alliée en matière d’acquisition et de rétention. 

39% des internautes vérifient les politiques de retour avant de passer commande. Votre politique de retour a le pouvoir de convaincre vos potentiels clients de valider leurs paniers !

La politique de retour a pour but premier d’améliorer l’expérience client ce qui va booster les ventes de votre e-commerce. Un client satisfait est un client qui repasse commande. 

Vous pouvez améliorer votre politique de retour à plusieurs niveaux :

  • La rendre la plus claire et précise que possible pour vos clients.
  • Créez une page détaillant toutes les étapes d'un retour. 
  • Concevoir un emballage qui facilite les retours 

Une bonne expérience de retour permettra de garder vos clients et améliorer votre image de marque. Il est possible de rendre votre politique de retour l'opération la plus rentable de votre année 2021.

L'assurance de vos colis :

Une fois que vos commandes sont préparées, elles vont être livrées auprès de vos clients par les transporteurs. De nombreux éléments extérieurs peuvent entraver le trajet de ces colis. C’est à ce moment-là que les questions suivantes se posent : 

  • Que se passe-t-il si mes colis sont perdus ou abîmés ?
  • Ai-je besoin de prendre une assurance Ad valorem pour mes produits ?
  • Comment fonctionnent les compensations des transporteurs ?
  • Quelles sont les conditions de remboursement des transporteurs ? De l'assurance ad valorem ?

L’idée reçue de vouloir prendre une assurance supplémentaire en cas de perte ou de vol des colis a parfois la vie dure. Mais en réalité, il est parfois plus rentable de perdre des produits que de les assurer. Il est essentiel de comprendre  le fonctionnement de l'indemnisation du transporteur et les conditions de l'assurance Ad Valorem

L'e-mail de suivi :

Une fois que vos clients auront commandé l’un de vos produits, ils vont attendre impatiemment que leur colis arrive. Sans nouvelle de votre part ou du transporteur, ils vont chercher à savoir où il est en contactant votre service client avec des e-mails, des appels ou même des messages sur vos réseaux.  

L'e-mail de suivi personnalisé permet d’informer vos clients du statut de leurs commandes en temps réel (en cours de préparation, envoyé, en cours de livraison) tout en l’utilisant comme outil marketing et commercial.

Véritable couteau suisse, l’e-mail de suivi est à la fois un pouvoir informatif, rassurant et commercial.

  • Informatif: il donne des infos sur le statut de la commande de votre client
  • Rassurant: la présence de votre image de marque (logo, couleur, ton) va désengorger votre service client de mails inquiets et améliorera l'expérience client (ce qui est synonyme de rétention)
  • Commercial: vous pouvez ajouter dans ces e-mails des produits qui viennent compléter la commande de votre client ou de nouvelles gammes de produits pour le pousser à recommander chez vous.

Il est votre allié pour convertir vos clients. On vous donne toutes les clés pour créer l'e-mail de suivi parfait pour booster vos ventes dans notre article. 

En bref :

Le but premier de l’amélioration de l’expérience de livraison est de booster les ventes de votre e-commerce. Le rôle de la logistique est parfois sous-estimé et pourtant les codes-barres, les transporteurs, l’assurance de vos produits, les e-mails de suivi… Feront la différence auprès de vos clients vis-à-vis de vos concurrents.

C'est à vous de jouer !

 

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