Comment construire une communauté autour de votre marque de e-commerce ?

Si vous voulez réussir et assurer une forte présence en ligne pour votre marque, il est crucial de bâtir une communauté autour de votre marque de e-commerce. Dans l'article d'aujourd'hui, nous vous donnons un guide qui vous aidera à développer une communauté autour de votre marque.

Reza Mokdad
Créé
Le 30 août 2019
Modifié
20 mai 2020

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De nos jours, les consommateurs sont inondés d'options lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, ce qui fait qu'il est si difficile pour les marques de e-commerce de se différencier de leurs concurrents.

Oubliez l'époque où la publicité était le principal moyen pour les marques d'attirer les clients. Aujourd'hui, mener 2 ou 3 campagnes par an ne vous aidera plus à faire croître votre entreprise et c'est parce que le comportement des consommateurs a changé.

Aujourd'hui, les consommateurs sont éduqués, bien informés et ont accès à une quantité illimitée d'informations et de données grâce à Internet, mais, bien qu'il nous relie au monde entier sur le plan transactionnel, Internet a créé un énorme fossé social qu'il ne comble pas. 

Les marques les plus performantes e-commercel'ont compris : il ne s'agit pas de publicité et de vente. Même si cela aide quand même, ce n'est pas ce qui vous fera vous démarquer de la foule (et omg la foule est énorme). Il s'agit de combler ce fossé social pour les clients. Il s'agit de créer une expérience plus "humaine", il s'agit de construire une relation qui va au-delà d'une simple transaction. 

La recette du succès consiste à servir les clients, à résoudre leurs problèmes, à les éduquer, à bâtir la confiance et à les rassembler autour d'une cause plus vaste. La recette du succès consiste à bâtir une communauté forte derrière votre marque.

En fait, le marketing d'aujourd'hui est devenu si intrusif que les gens en sont fatigués. Allez, qui aime être interrompu par 3 publicités en regardant sa chaîne YouTube préférée ?

Laissez-moi vous donner la réponse : absolument personne. (Ouais, même pas la personne qui a fait ces pubs !!!)

Les consommateurs d'aujourd'hui veulent savoir ce qui rend votre marque différente, et cela n'a rien à voir avec le rabais de 50 cents que vous avez lancé hier. Ils veulent connaître vos valeurs, votre histoire et ce que vous faites quotidiennement en tant qu'entreprise pour rendre le monde meilleur. 

"Les gens n'achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites. Et ce que vous faites prouve simplement ce que vous croyez" - Simon Sinek

Pour vous démarquer de la foule, pour rejoindre et attirer plus de clients, bâtir une communauté devrait être au centre de vos priorités. C'est pourquoi nous avons préparé pour vous cette liste de X façons de vous aider à bâtir et à faire croître votre communauté, mais avant de nous lancer, définissons d'abord ce qu'est une communauté :

La communauté est un groupe de personnes qui se soucient les unes des autres et qui ont le sentiment d'appartenir à une même communauté.. - Fabian Pfortmuller

Pour le mettre dans un contexte d'affaires, bâtir une communauté autour de votre marque de e-commerce, c'est se soucier des autres et créer un fort sentiment d'appartenance avec vos clients. Cela signifie qu'il s'agit moins de vous et de votre entreprise que des personnes que vous servez en tant que marque.

Passons maintenant au guide en 5 étapes pour bâtir une communauté :

Construisez votre identité de marque :

Il est clairement impossible de construire une communauté autour d'une entreprise que vous ne comprenez pas, donc la première chose à faire est de construire l'identité de votre marque en interne. 

Pour cela, vous devrez définir ce que votre marque représente et ce qui la différencie de vos concurrents. Réfléchissez à la raison pour laquelle vous avez lancé le vôtre e-commerceen premier lieu (avec un peu de chance, il ne s'agit pas seulement de gagner de l'argent) et à la valeur ajoutée que vous voulez apporter dans la vie de vos clients. Cela peut être n'importe quoi, vous avez peut-être créé des chaussures pour les voyageurs comme Tropicfeel parce que vous n'avez pas trouvé le bon produit quand vous voyagiez, ou peut-être...

Au cours de cette phase, vous devrez travailler sur l'objectif et les valeurs fondamentales de votre marque. Ce seront les piliers sur lesquels votre communauté sera bâtie. 

Pour vous aider durant cette phase, vous pouvez vous poser certaines des questions suivantes :

  • Quels sont les problèmes que vous essayez de résoudre chaque jour ?
  • Dans quel but avez-vous créé notre marque ?
  • Quelles sont vos valeurs ? et lesquelles voulez-vous transmettre en tant que marque ?
  • Quelle est votre vision de l'avenir et comment voulez-vous la façonner ?
  • Quel impact voulez-vous avoir en tant que marque ?

Une fois que vous aurez défini vos valeurs et votre objectif en tant que marque, n'oubliez pas de formuler dans vos efforts de communication des formules qui permettront aux gens de comprendre facilement ce qu'est votre marque, afin qu'ils sachent à quoi ils servent lorsqu'ils choisissent d'acheter vos produits.

Un autre point important est de concevoir l'identité visuelle de votre marque, qui doit embrasser et traduire visuellement la personnalité de votre marque et permettre ainsi aux gens de la reconnaître facilement (tout comme le swoosh !).

Tropicfeel, par exemple, a construit une forte identité de marque. Ils visent, à travers leurs produits, à construire une relation positive avec l'environnement en devenant une entreprise neutre en carbone.

Ils encouragent également leurs clients à faire du voyage responsable la voie commune. Cela les a aidés à créer leur communauté de compagnons de voyage qui partagent la même passion et sont maintenant les ambassadeurs de la marque.


Comprendre votre public cible :

Comprendre votre public cible est une autre étape importante pour bâtir une communauté forte autour de votre marque. Au cours de cette phase, vous devrez effectuer une analyse approfondie de vos données pour mieux comprendre qui sont vos clients et ce qui les intéresse.

Cela vous aidera à adapter les bons messages et à mieux aligner ce qui compte pour vous et ce qui compte pour vos clients.

Jetez un coup d'œil aux données existantes sur votre site web et réseaux sociauxanalysez leurs caractéristiques démographiques (âge, revenu, pays, étape de la vie...). Essayez de faire ressortir les tendances et les moyennes, cela vous aidera à avoir une première idée de ce à quoi ressemble votre client type. 

Vous pouvez également contacter certains de vos clients les plus fidèles et prendre rendez-vous pour un entretien avec eux. Cela vous permettra d'examiner plus en profondeur l'esprit de vos clients et vous aidera à obtenir plus de détails sur leurs comportements et leurs intérêts. Vous avez également la possibilité d'effectuer des sondages par courriel ou sur votre site Web. Pensez à ajouter un code promotionnel ou un coupon comme incitatif pour vos clients qui remplissent le sondage.

Par exemple, Beardbrand a découvert, après avoir analysé les résultats d'un sondage qu'il a lancé, qu'une grande partie des membres de leur communauté considèrent les voyages comme l'une de leurs plus grandes passions. Pour mieux les servir, Beardbrand a décidé de lancer des produits de petite taille et adaptés au voyage, spécialement conçus pour optimiser l'expérience de leurs clients en voyage (c'est ce que nous appelons servir les clients !!!!).

Soyez une source de connaissances sur votre industrie :

Maintenant que vous avez établi votre identité de marque et que vous comprenez parfaitement vos clients et leurs intérêts, le plus important est de créer du contenu qui leur apporte une valeur ajoutée. 

De nos jours, les clients veulent voir des contenus uniques, originaux et exclusifs, et puisque vous connaissez déjà leurs intérêts, assurez-vous de créer des contenus qui les éduquent, résolvent leurs points faibles et les aident dans leur vie quotidienne. Cela leur montrera que vous vous souciez d'eux et vous aidera donc à attirer plus de membres dans votre communauté et à susciter plus d'engagement envers votre marque.

Assurez-vous que votre contenu est aligné avec l'identité de votre marque et qu'il sert vos clients.

Cela vous aidera à devenir une source d'information bien informée sur votre industrie et vous différenciera clairement de vos concurrents.


Utiliser la narration d'histoires et le contenu généré par l'utilisateur :

Le contenu généré par les utilisateurs et la narration d'histoires sont deux excellents moyens d'attirer plus de gens et de susciter un plus grand engagement de la part de votre communauté.

Le contenu généré par l'utilisateur est défini comme tout type de contenu qui a été créé et diffusé par les clients. Il peut faire référence à des photos, des vidéos, des témoignages, des critiques, des tweets et des blogmessages. C'est le fait des utilisateurs de promouvoir une marque plutôt que la marque elle-même.

Partager le contenu généré par les utilisateurs sur votre site Web et sur les réseaux sociauxexpositions que vous appréciez vos clients et leur expérience avec votre marque. C'est aussi un excellent outil pour bâtir la confiance et renforcer la relation entre vous et vos clients. (et je veux dire, allez, vous n'avez pas à faire d'efforts, les clients font tout pour vous)

La façon la plus simple de mettre en œuvre un contenu généré par l'utilisateur est de créer un véritable #hashtag pour votre marque réseaux sociauxet d'encourager vos clients à l'utiliser en partageant leurs photos, vidéos et témoignages. Cela vous permettra d'avoir accès à un grand nombre d'histoires vécues, que vous pourrez utiliser pour raconter l'impact de votre marque.

Raconter l'origine de votre marque et son développement continu vous aide à illustrer vos croyances et votre cause et permet ainsi aux gens de mieux se connaître et de créer un lien émotionnel.

Vous pouvez également vous adresser à des influenceurs qui sont dans votre créneau et qui se soucient de la même cause que vous. Ces influenceurs ont déjà une communauté bien établie qui pourrait aussi être intéressée à se joindre à la vôtre. En fait, leur influence est si considérable que 30 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit recommandé par un influenceur parce qu'ils se rapportent davantage à eux et apprécient leurs opinions.

Daniel Wellington, par exemple, est l'une des marques qui a investi très tôt dans le marketing des influenceurs et le contenu généré par les utilisateurs. Leur contenu est axé sur la narration et le partage des aventures de leurs clients.




Leur stratégie s'est avérée si réussie que la marque compte près de 5 millions d'adeptes sur instagram et plus de 2.200.000 messages au total avec le hashtag #DanielWellington. 

L'utilisation de ces stratégies vous aidera à faire croître votre communauté en tirant parti du pouvoir réseaux sociauxet du bouche à oreille.

Collaborez avec des entreprises aux vues similaires :

Travailler avec des entreprises qui partagent la même vision et la même culture que la vôtre est un excellent moyen de faire croître votre communauté. Il vous donne l'occasion de tirer parti de la communauté de chaque entreprise et vous aidera à atteindre un public plus large. En même temps, c'est une grande déclaration sur votre engagement envers votre cause et les gens qui la soutiennent.

La collaboration entre Red Bull et GoPro en est un parfait exemple. Les deux sociétés se sont associées pour produire du contenu vidéo incroyable capturé par la technologie GoPro lors des événements de Red Bull. Selon Nick Woodman, PDG de GoPro, cette collaboration leur a permis d'améliorer leur façon de raconter des histoires à un tout autre niveau et les a aidés à atteindre un public mondial plus large.

Collaborer à des campagnes de marketing avec des partenaires qui partagent les mêmes valeurs et les mêmes objectifs est certainement un excellent moyen de créer du contenu engageant et de tirer parti des deux communautés pour atteindre un public encore plus large (ne vous inquiétez pas, le gâteau est assez gros pour tout le monde).

Conclusion :

En conclusion, n'oubliez pas que bâtir une communauté autour de votre marque de e-commerce ne se fait pas du jour au lendemain. C'est une tâche qui demande du temps et des efforts, alors assurez-vous d'écouter, de communiquer et de rappeler constamment à votre auditoire (et à vous-même) votre objectif commun. 

Le facteur clé du succès est de rester fidèle à vos valeurs et de continuer à servir vos clients, ce qui ne manquera pas de porter ses fruits.

Et puisque je conseille de construire une communauté, qui serais-je si je n'appliquais pas mes conseils (le gars des pubs youtube peut-être), n'hésitez pas à rejoindre notre communauté sur facebook.



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