Comment choisir le prestataire logistique idéal pour votre e-commerce ?

Cet article résume l'importance de choisir le bon prestataire logistique pour votre e-commerceentreprise. Il met également en évidence 7 facteurs à prendre en compte lors du choix de votre prestataire logistique.

Reza Mokdad
Créé
Le 20 mai 2019
Modifié
8 avril 2021

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Avec le développement de la technologie, de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage machine. Il y a deux réalités que nous ne pouvons ignorer :

  • Le premier, c'est qu'il est devenu un modèle de vente en soi et qu'il devient de plus en plus gros chaque année.
  • Le second est le rôle important que joue la réponse physique dans e-commerce. Bien que toutes les transactions se déroulent en ligne, les produits doivent être expédiés aux clients par différents moyens de transport. La livraison des produits est une composante de base de e-commerce et cela peut représenter soit un atout énorme, soit un inconvénient évident pour votre entreprise.

Bien que cela puisse être une tâche facile au début de votre e-commercevoyage lorsque vous n'avez que 20 commandes à remplir par jour, la gestion de votre logistique peut devenir un peu compliquée à mesure que votre entreprise grandit. Il faut tenir compte des stocks, de l'entreposage, du transport, de la livraison, des permis et des douanes. Cela prend beaucoup de temps, car vous aurez à faire face à tant de choses qui ne relèvent pas de votre domaine d'expertise. C'est pourquoi nous croyons que la solution parfaite est de faire appel à une tierce partie en logistique ou en technologie.

3PL est l'abréviation de Third Party Logistics, il est utilisé dans la logistique et la gestion de la chaîne d'approvisionnement pour désigner une partie externalisée des services de distribution et d'exécution d'une entreprise comme l'entreposage ou le transport.

L'utilisation d'une solution 3PL ou d'une solution technique qui intègre tous les processus logistiques vous permet de vous concentrer sur votre activité principale. Elle peut contribuer à accroître l'efficacité, à réduire les coûts et à améliorer le service à la clientèle. Le plus difficile est de trouver le bon prestataire logistique pour votre entreprise et c'est pourquoi nous avons conçu une liste d'indicateurs que vous devez prendre en compte avant de choisir la meilleure option pour votre entreprisee-commerce.


Les besoins de l'entreprise :

Vous devez d'abord définir quels sont vos besoins en logistique.

  • Avez-vous besoin d'un entrepôt pour entreposer vos produits ?
  • Où expédiez-vous vos produits ? Localement ? Au niveau national ? ou mondial ?
  • Dans quelles régions livrez-vous ?
  • Est-ce que vous expédiez des produits qui nécessitent une réfrigération ? Vous avez de gros produits à expédier ?
  • Vous avez de gros volumes de commandes à honorer ?
  • Avez-vous un délai de livraison à respecter ?


Répondre à ces questions vous aidera à déterminer le type de services dont vous avez besoin et vous fera gagner du temps pendant votre recherche de prestataire logistique. C'est aussi la solution parfaite pour définir clairement vos attentes vis-à-vis de votre futur partenaire. Par exemple, imaginons que j'ai un e-commercesite web où je vends des statues de personnages de films. J'aurai besoin d'un entrepôt pour stocker les produits. Mes envois demandent beaucoup d'attention car ils sont fragiles. Les produits sont volumineux et doivent être traités avec soin. En répondant à ces questions, j'ai déterminé mes besoins et donc le type de services que j'attends de mon prestataire logistique.


Domaine d'expertise :


La plupart des prestataires logistiques ont une expertise particulière dans un certain domaine (activité) de la logistique, que ce soit le transport, l'entreposage ou la distribution. (Ne vous inquiétez pas, il y en a encore qui couvrent et maîtrisent toutes les activités logistiques)

Par exemple : certains sont experts en retours comme Coliback, d'autres comme UPS sont experts en transport et certains comme Bigblue intègrent toutes ces solutions dans une seule plate-forme.

Ainsi, une fois que vous avez défini vos besoins et que vous connaissez les forces et les faiblesses de chaque fournisseur, vous pouvez enfin cibler et présélectionner les solutions 3PL ou Tech qui répondent à vos besoins à court et long terme.


Service à la clientèle :


Votre client ne voit probablement aucune différence entre l'entreprise qui livre sa commande et l'entreprise auprès de laquelle il achète ses produits ; pour lui, c'est la même expérience. Votre prestataire logistique représente alors votre marque. Choisir un fournisseur qui offre un bon service à la clientèle en gérant les réclamations, en faisant le suivi des livraisons et en répondant aux questions de vos clients vous aidera à réduire votre charge de travail et vous permettra de réaffecter vos ressources à d'autres activités essentielles comme votre marketing ou le développement de votre site Web.
Un bon service à la clientèle peut être une véritable proposition de valeur, il permet d'augmenter la satisfaction de la clientèle et donc d'augmenter les ventes et la reconnaissance de la marque.

Souviens-toi : Un client heureux est un client fidèle.




Évolutivité :

Au tout début de votre voyage, il est préférable de gérer vous-même votre logistique car vous avez un petit nombre de commandes à remplir, mais dès que vous prenez de l'élan et que les commandes commencent à arriver. La meilleure solution est de rechercher un prestataire logistique avec lequel travailler sur le long terme. Il faut du temps pour trouver la solution parfaite et vous ne voulez pas recommencer le processus dans six mois.

C'est pourquoi votre prestataire logistique doit être en mesure de répondre à vos besoins actuels, ainsi qu'à ceux que vous aurez à l'avenir au fur et à mesure de votre croissance. La flexibilité et l'évolutivité sont donc essentielles.

Trouver un partenaire capable de s'adapter à votre entreprise est crucial à long terme, car vous devrez probablement tous les deux adapter vos processus pour répondre à la demande sans compromettre vos performances, votre efficacité, vos revenus et la qualité du service.

Vous devez également vous assurer que le prestataire logistique est suffisamment flexible et qu'il dispose de l'infrastructure adéquate pour soutenir cette croissance dans le temps. Par exemple :

  • Votre prestataire logistique peut-il immédiatement faire un inventaire supplémentaire ?
  • Peuvent-ils se développer avec vous si vous atteignez de nouveaux marchés ?
  • Peuvent-ils vous soutenir pendant vos saisons de pointe ?
  • Peuvent-ils diminuer quand votre saison de pointe est terminée ?


Pour atteindre ce niveau de flexibilité et grandir ensemble, vous devrez travailler en étroite collaboration pour comprendre votre planification et vos prévisions.



Technologie et intégrations :

Tous les e-commerce La livraison comprend le flux d'informations qui va avec. Donc pour les clients, e-commerce propriétaires ou prestataires logistiques, il est important d'obtenir la bonne information au bon moment.

Le choix d'un partenaire qui utilise les derniers logiciels de gestion est très important car il vous permet d'avoir des données en temps réel et donc de prendre les bonnes décisions rapidement et d'optimiser la qualité du service.

Les prestataires logistiques qui investissent dans la technologie disposent des ressources nécessaires pour apporter les changements nécessaires afin d'adapter leurs processus à vos besoins. C'est aussi la preuve qu'ils sont toujours à la pointe des dernières innovations, ce qui signifie que vous aurez accès à des innovations logicielles et matérielles dans lesquelles vous ne pourriez pas investir par vous-même.

Un autre facteur important à prendre en compte est l'intégration de ces systèmes avec le CMS actuel que vous utilisez pour gérer votre magasin.


Relation :

Lorsque vous choisissez un prestataire logistique, vous lui confiez votre marque, il est donc crucial de vous associer à une entreprise qui comprend et accepte l'objectif, les valeurs et les comportements de votre entreprise. Le bon fournisseur de services logistiques pour votre entreprise apprendra à connaître vos besoins et à utiliser son expertise de l'industrie pour harmoniser ses objectifs avec les vôtres, ce qui vous aidera tous les deux à établir une relation de confiance, un facteur essentiel pour favoriser des relations d'affaires de qualité et un succès commun à long terme.

Ainsi, avant de choisir votre futur prestataire logistique, assurez-vous de bien comprendre sa culture et sa vision en répondant aux questions suivantes :

  • Pourquoi font-ils ce qu'ils font ?
  • Quel est leur but ?
  • Comment traitent-ils leurs employés ?
  • Comment traitent-ils leurs clients ?
  • Quelles sont leurs valeurs et croyances ?
  • Comment se voient-ils dans 5, 10 ou 15 ans ?

Répondre à ces questions vous donnera une idée claire de la culture et de l'état d'esprit de votre partenaire potentiel. Un partenariat avec des entreprises ayant les mêmes objectifs vous assure d'aller ensemble dans la même direction tout en vous soutenant mutuellement dans votre croissance.

Prix :

Le marché est très compétitif et vous trouverez une large gamme d'offres avec différents prix.

Assurez-vous de choisir un prestataire logistique avec une politique de prix transparente et qui propose une offre sans frais cachés. Vous devriez également tenir compte de tous les éléments de coût afin de comparer les pommes aux pommes.

Le prix, bien qu'important, n'est pas le principal facteur à prendre en considération. Choisir le prix le moins cher n'est peut-être pas la solution parfaite pour votre entreprise. Par exemple, tout expédier à partir de la Chine sera certainement expédié, mais comme dans le cas des compagnies de livraison directe, vous pouvez rencontrer de nombreuses semaines de retard.

Les entreprises dont les prix sont nettement inférieurs à ceux du marché sont souvent moins fiables et n'offrent généralement pas un service à la clientèle adéquat, c'est pourquoi vous devriez vérifier tous les facteurs précédents si vous envisagez de travailler avec un fournisseur à bas prix.

N'oubliez pas que choisir un prix bon marché n'est pas la meilleure solution si vos produits ne sont pas livrés à temps, ou si vous devez réaffecter vos ressources pour résoudre des réclamations et des problèmes, ou si vos clients ne sont pas satisfaits du service. Perdre de la rentabilité et des revenus à cause d'un service logistique bon marché mais médiocre ne vaut pas la peine d'être tenté.

Recherchez un fournisseur qui offre le meilleur compromis entre le service, l'objectif et le coût.



Enfin, investir dans un prestataire logistique qui répondra à vos besoins, vous aidera à satisfaire vos clients, améliorera votre image de marque et pourra évoluer avec vous dans le temps est probablement le meilleur investissement que vous puissiez faire pour atteindre de nouveaux sommets avec votre e-commercesite web.

Et maintenant, faites-nous savoir quels facteurs vous pensez que les e-commercepropriétaires devraient prendre en compte avant de choisir leur prestataire logistique ?


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