Quel est le meilleur transporteur pour votre e-commerce ?

Aujourd’hui il existe un choix très vaste de transporteurs. On ne sait plus où donner de la tête : colis privé, DHL, relais colis… Et pourtant, chacun d’entre eux répond à une problématique spécifique : rapidité, fiabilité, respect de l’environnement…

Par
Julie Ribeiro
Créé
2 avril 2021
Modifié
20 avril 2021

82 % des acheteurs en ligne ont abandonné leur panier d'achat parce qu'ils trouvaient les options de livraison insatisfaisantes.

Dans cet article, on va évoquer les différents transporteurs et leurs particularités. 

Les transporteurs au meilleur prix :

Ça y est vous avez vendu vos produits et vos commandes sont prêtes, maintenant comment vont-elles arriver chez votre client ?

En tant qu’e-commerçant, les marges sont parfois réduites. Le choix d’un transporteur peut vous permettre à la fois de ne pas encore toucher à vos marges et d’offrir une solution abordable à vos clients. 

Pour les colis standards :

1. La France métropolitaine : 

Pour la France métropolitaine, Colis Privé est le transporteur qui offre le meilleur prix et est extrêmement réactif en cas de litiges. Colis privé couvre 85% des codes postaux Français. 

2. Transport vers l'outre-mer :

La solution la plus économique pour envoyer ses commandes à l'étranger est Colissimo Access. Vos clients recevront leurs colis dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les petits plus de ce transporteur : 

  • Il utilise le réseau postal, ce qui fait que le contrôle douanier et donc les droits de douane ne sont pas systématiques.
  • Il ne cède le colis que contre signature, ce qui en fait une solution sécurisée

A noter :  Toutes les livraisons en outre-mer se font par avion.

3. Transport vers l'Europe : 

B2C Europe est un agrégateur à la fois  fiable et abordable. Cette solution utilise les réseaux postaux locaux et des transporteurs comme DPD pour transporter les colis de vos clients dans un délai de 5 à 10 jours.

Mais il ne dessert pas tous les pays européens comme la Belgique, par exemple. Vous devrez prendre une solution complémentaire comme Colissimo.

4. Transport vers le reste du monde :

En ce qui concerne le reste du monde, les options sont diverses avec 2 principales, Colissimo et les expressistes comme UPS et DHL.

La solution pour les petits paquets :

En tant qu’e-commerçant, vous pouvez être amené à avoir des produits plus petit et plus légers à envoyer comme une paire de chaussettes par exemple. Il existe des solutions spécialisées dans l’envoi de ce type de produit ?

1. France métropolitaine et département d'outre-mer : 

Le meilleur moyen d’envoyer de petits colis au meilleur prix est l’utilisation de la lettre suivie proposée par La Poste. En plus d’avoir un tarif d’envoi imbattable, elle utilise les services postaux ce qui est très avantageux en termes de délais et de sécurité de la livraison. 

Mais, le colis ne peut pas dépasser 3 cm d’épaisseur, ce qui peut être contraignant. A vous d’adapter les options de transporteurs aux tailles des produits. 

2. Transport vers L'Europe et le reste du monde :

Imaginons que vous deviez envoyer ces petits colis en Europe et dans le monde entier. La Poste a aussi imaginé une solution pour l’envoi de petit colis à l’international :   Delivengo.  Il faut compter entre 4 et 12 jours pour la livraison en fonction des destinations. 

Il y a tout de même des contraintes :

  • La taille totale du colis (longueur + largeur + hauteur) doit être inférieure à 90 cm.
  • La longueur ne doit pas dépasser 60 cm
  • Le poids ne doit pas dépasser 2 kg

Les transporteurs les plus rapides :

La livraison expresse est devenue monnaie courante en e-commerce et les consommateurs y sont de plus en plus friands. Si vous choisissez de proposer cette option sur votre e-shop, quels sont les transporteurs qui proposent les meilleures solutions expresses ? 

1. La France métropolitaine : 

Chronopost 18 (le nom vient de l'offre "livraison le lendemain avant 18h") est la solution selon nous, qui offre un service rapide et de qualité en France métropolitaine. 

En choisissant Chronopost 18, votre client peut : 

  • Choisir le lieu où il souhaite que le colis soit livré.
  • Sélectionner un créneau de livraison. 
  • Reprogrammer la livraison.

Chez Bigblue, on propose cette option à nos clients avec des tarifs préférentiels et toutes les commandes passées avant 13h sont livrées le lendemain. 

2. Transport vers le reste du monde

Le transporteur le plus efficace pour les livraisons expresses de la France métropolitaine vers le reste du monde (outre-mer, Europe, monde…) est DHL express. Votre colis arrivera sous 2 à 4 jours, selon les destinations (DHL livre dans 220 pays). DHL livre dans 220 pays ce qui vous laisse le choix d’étendre votre business ! 

À noter : Le transport express vers d’autres régions du monde se fait souvent par voie aérienne avec un impact écologique plus important. C'est donc une solution à utiliser avec parcimonie.

Les transporteurs respectueux de l'environnement :

De plus en plus de consommateurs s’intéressent à l’impact environnemental que peut avoir un produit commandé en ligne. Selon la Fevad, 53 % des acheteurs en ligne prennent en compte des éléments environnementaux avant de passer commande.

Le choix de vos transporteurs peut refléter vos engagements écologiques. Par exemple, Loom, qui milite pour un environnement plus respectueux e-commerce, refuse la livraison express. 

1. Ne pas proposer de transport express

Si votre client veut recevoir son colis le plus rapidement possible, dès le lendemain par exemple. Le transporteur en charge de son colis fera peut-être un voyage à vide. Il n’aura sûrement pas eu le temps d’accumuler d’autres commandes dans la nuit. 

Une option de livraison classique laissera le temps à votre transporteur de grouper les livraisons et de réduire l’empreinte carbone de chaque colis. 

2. Les transporteurs qui font de l'environnement leur priorité

Une fois que vous êtes convaincu que l’option de livraison expresse n’est pas une bonne idée, il est aussi possible de choisir un transporteur qui s’engage pour l’environnement comme Colissimo ou Chronopost. 

La Poste (société mère de Colissimo et Chronopost) tente de compenser l'impact environnemental des livraisons à différents degrés. Par exemple, Colissimo finance des projets environnementaux qui permettent de compenser près de 1,5 million de tonnes de CO2 chaque année et possède la plus grande flotte de véhicules électriques au monde.

3. Privilégiez les points relais 

La livraison en point relais permet de mutualiser les livraisons à un seul endroit et réduire l’impact du “dernier kilomètre”.

Par exemple, prenons 2 clients proches géographiquement commandent en ligne et se font livrer le même jour : 

  • S’ils choisissent un point relais proche de chez eux, le transporteur fera un trajet pour 2 colis
  • S’ils choisissent de se faire livrer chez eux, le transporteur se déplacera aux 2 domiciles. L’impact du dernier kilomètre prend tout son sens dans ce cas. 

Mais, l’option du point relais est intéressante principalement qu’en zone urbaine car les clients peuvent se déplacer à pied ou en transports en commun. En zone rurale, si la personne doit prendre sa voiture aller-retour pour aller chercher son colis, les bienfaits sont annulés. 

En bref...

Rapide, accessible ou respectueux de l’environnement...il existe un transporteur pour chaque problématique et chaque destination. À vous de trouver la plus adaptée à vos besoins. 

Image conçue par freepik.com

Précédent
Comment concevoir la politique de retour parfaite ?
Suivant
Code-barre et SKU : les clés du succès de votre e-commerce !
Julie Ribeiro
Spécialiste Marketing et rédactrice de contenu chez Bigblue.
Vous aimez notre contenu ?
Je vous remercie ! Votre soumission a été reçue !
Oups ! Quelque chose a mal tourné lors de la soumission du formulaire.