Les 4 meilleures stratégies d'expédition pour votre e-commerce

Dans cet article, nous explorerons les meilleures stratégies d'expédition pour votre e-commercesite Web et comment les utiliser efficacement pour vous différencier de vos concurrents et augmenter votre satisfaction client, vos ventes et votre notoriété de marque.

Reza Mokdad
Créé
Le 24 mai 2019
Modifié
8 avril 2021

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Maintenant que vous savez, grâce à notre article précédent, comment choisir le meilleur prestataire logistique pour votre e-commerceentreprise, il est temps de parler d'une autre partie importante de votre gestion logistique : les différentes options de livraison qui s'offrent à vous.

Ces dernières années, des places de marché comme Amazon ont porté le jeu à un tout autre niveau en matière de livraison de produits, ce qui a conduit les clients à élever leurs attentes vers les e-commercenormes de service. Près de la moitié des acheteurs (46 %) ont déclaré que l'un des facteurs clés dans la décision d'achat en ligne est un service de livraison pratique et personnalisé, selon un sondage réalisé par Sorted.

La livraison des produits est un point de contact crucial dans l'expérience client. Ce dernier commence lorsque vos clients accèdent à votre site Web et voient vos produits et font un achat en ligne, jusqu'à ce que ces produits soient livrés.

Heureusement, vous avez la capacité de contrôler et de vous assurer que cette expérience est une bonne expérience. Une bonne expérience de livraison vous aidera à améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, ce qui entraînera une augmentation des ventes et des revenus.

Qu'est-ce qu'une bonne expérience de livraison ?

Afin de fournir une bonne expérience de livraison, il y a 2 facteurs principaux que vous devriez considérer :

  • Traçabilité :

Vos clients doivent être en mesure de suivre à quel stade se trouve la livraison du produit. Ils ont également besoin de recevoir des détails sur la livraison tels que : l'heure d'arrivée prévue, la position en direct de la livraison, etc... La traçabilité est un facteur essentiel pour concevoir la meilleure expérience possible car elle permet de gagner beaucoup de temps et de frustration. Je veux dire, êtes-vous satisfait quand le papier toilette que vous venez de commander a 3 jours de retard et que vous n'avez aucun moyen de le savoir ? Cela peut entraîner de graves problèmes.




  • Communication proactive :

Dès que la commande est passée, vous devez être proactif lorsque vous communiquez avec vos clients. Vous pouvez leur envoyer le lien de suivi ou les tenir au courant de la livraison par email, SMS, ou avec un pigeon... Bien que le dernier ne soit pas mon meilleur conseil, mon point est que vos clients aiment connaître l'évolution de leur commande et ne seront pas dérangés par un email de suivi. Il est également crucial de rester en contact avec vos clients lorsque des problèmes surviennent, car vous pourriez avoir des problèmes de livraison.

Afin d'offrir une bonne expérience de livraison, vous devrez établir une stratégie d'expédition. Avoir une stratégie claire pour gérer votre logistique et la livraison de vos produits est essentiel pour que toutes les personnes impliquées comprennent leur rôle dans le processus. Cela permettra également à vos différentes équipes, du marketing au service client, d'avoir une idée claire du fonctionnement du processus, de promouvoir les différentes options de livraison et de mieux répondre et résoudre les questions des clients.

L'établissement d'une stratégie d'expédition claire peut vous aider à vous démarquer de la concurrence, à augmenter les conversions, le chiffre d'affaires et la valeur moyenne de votre panier. Elle permet également de réduire les coûts, d'augmenter les marges, d'accroître la satisfaction des clients et la reconnaissance de la marque.

Maintenant, afin de définir votre stratégie, vous devrez définir les options d'expédition qui conviennent le mieux à votre entreprise. Ce n'est évidemment pas une tâche facile, c'est pourquoi nous avons préparé une liste avec certaines des meilleures options d'expédition à envisager dans votre stratégie :

Livraison gratuite :

La livraison gratuite est devenue populaire depuis qu'Amazon l'a introduit pour les commandes de plus de 25$. C'est la stratégie la plus simple pour augmenter les conversions et réduire les abandons de chariot.

Selon Pitneybowes, 91 % des clients partent lorsque la livraison n'est pas assez rapide ou gratuite et 79 % préfèrent que la livraison soit gratuite plutôt que rapide.

C'est pourquoi l'utilisation de la livraison gratuite est clairement une opportunité de répondre aux attentes de vos clients. Vous pouvez aussi l'utiliser comme une option marketing puissante pour vous différencier de vos concurrents, mais (oui, il y a toujours un mais) gratuit ne signifie pas gratuit. Vous devrez quand même payer le fournisseur logistique pour que vos produits soient livrés à vos clients.

Donc, avant d'offrir la livraison gratuite, vous devez comprendre comment cela affecte vos marges bénéficiaires. Même si la livraison gratuite augmente les ventes, il ne sert à rien de l'offrir si vous finissez par perdre de l'argent sur chaque commande.

Maintenant, afin d'utiliser stratégiquement la livraison gratuite, il existe de nombreuses options que vous pouvez essayer :

  • Incluant la livraison gratuite seulement lorsqu'un certain montant est atteint pour la commande. Amazon par exemple utilise le 25$ comme seuil. Ne fixez pas de prix au hasard, assurez-vous que le montant que vous choisissez couvre les frais d'expédition.
    Vous pouvez également fixer le montant minimum de la livraison gratuite en fonction de la valeur moyenne de votre commande. Par exemple, si la valeur moyenne de votre commande est de 37$, vous pouvez fixer le montant minimum pour la livraison gratuite à 40$, ce qui entraînera une augmentation de la valeur moyenne de votre commande.
  • Incluant la livraison gratuite pour une certaine catégorie de produits où vos marges sont suffisamment élevées pour couvrir les frais d'expédition ou les produits qui ont des frais d'expédition peu élevés comme les bijoux ou la mode.
  • Inclure la livraison gratuite en tant qu'événement promotionnel pour une certaine période de temps. Cela peut être un bon moyen de stimuler les ventes, surtout en haute saison. N'oubliez pas de soutenir cette initiative par une communication claire sur votre site Web réseaux sociauxet d'autres canaux de communication.
  • Y compris les frais d'expédition gratuits pour les livraisons standard qui sont généralement lentes mais moins chères. Vous perdrez moins d'argent sur chaque commande et vous vous assurerez de satisfaire les clients qui recherchent une livraison gratuite.

Si vous n'êtes pas sûr de savoir laquelle est la meilleure pour vouse-commerce, vous pouvez toujours tester toutes les options A/B et voir laquelle fonctionne le mieux.



Expédition à tarif fixe :

L'expédition à tarif fixe s'effectue lorsque vous attribuez le même prix quel que soit le produit que vous livrez. Le plus subtil est de trouver le bon équilibre pour ne pas sous-estimer ou surestimer vos clients. Par exemple, vous facturez à vos clients 6 $ pour toute livraison sans tenir compte de la taille, du poids ou de la valeur de la commande. L'expédition à tarif fixe est une bonne option lorsque vous vendez une gamme de produits similaires en taille et en poids. C'est aussi un bon moyen de définir des attentes claires et de donner la bonne information à vos clients. L'avantage des frais d'expédition forfaitaires est que vous avez un contrôle total sur le prix de livraison, ce qui signifie que vous pouvez couvrir les coûts de votre prestataire logistique.

Vous pouvez également choisir de "sponsoriser" une partie de l'expédition en tant que geste ou cascade marketing (selon que vous prenez effectivement la perte ou que vous l'ajoutez au prix de votre produit). Votre client sera plus susceptible d'acheter quelque chose de vous qui coûte 40 $ avec des frais d'expédition de 2,90 $ que la même chose à 30 $ avec 12,90 $ d'expédition.



Table des tarifs d'expédition :

L'expédition au tarif de table consiste à fournir des prix différents en fonction de différents facteurs tels que la destination, la taille et le poids du produit ou le nombre d'articles commandés. Pour de nombreux clients qui vivent juste à côté, il n'est pas très logique de payer le même montant que ceux qui vivent à des milliers de kilomètres de chez eux.

L'expédition au tarif de table offre la flexibilité de configurer vos différentes options d'expédition de la façon dont vous le souhaitez. Une façon simple de le faire est de différencier votre prix d'expédition par zones, par exemple imaginons que vous avez des baskets e-commerceà vendre et que votre entrepôt est situé à Paris, vous facturez 5 $ pour les livraisons locales, 6 $ en France, 8 $ en Europe et 12 $ pour les livraisons internationales.

Cette solution est idéale pour stocker ce navire vers de nombreuses destinations, elle vous permet d'offrir des tarifs abordables pour les clients locaux tout en offrant des tarifs équitables aux clients situés dans l'autre moitié du monde.

Tarif du transporteur en direct :

Le tarif du transporteur en direct peut être une bonne option, car vous donnerez à vos clients la possibilité de choisir et de payer pour le service exact dont ils ont besoin.

L'option permet en principe de générer des devis en direct lors de l'établissement d'une commande et de couvrir vos frais de transport. Il faut le poids, la taille, l'origine et l'adresse de destination pour calculer les frais d'expédition.

La meilleure façon de l'utiliser, c'est si vous avez une petite ligne d'articles, avec les mêmes dimensions approximativement, mais si vous avez plusieurs lignes de produits avec des dimensions et des tailles différentes, cela peut s'avérer problématique surtout lorsque les clients ajoutent plusieurs produits au panier, car cela peut générer des frais qui ne sont pas réalistes, tout cela à cause des différentes dimensions des articles.

De nombreuses plates-formes CMS telles que Shopify intègrent un comparateur en temps réel pour générer des prix en temps réel et toutes les options d'expédition possibles.

L'inconvénient de cette option est que vous ne pouvez pas l'utiliser comme outil de marketing et de promotion parce que vous ne pouvez en commanditer aucune partie. Vous ne pouvez pas vous différencier avec lui car c'est un service externalisé. Il n'intègre pas non plus les coûts de stockage, d'emballage et d'exécution que vous devrez prendre en charge ou ajouter en supplément lors du processus de commande.

Options mixtes :

Une autre excellente façon de maîtriser les expéditions et les livraisons est d'utiliser plusieurs options entre celles dont nous avons parlé ci-dessus. Cette approche peut s'avérer très efficace, car elle vous aide à contrôler et à couvrir vos coûts tout en tirant le meilleur parti des possibilités de promotion.


Enfin, maintenant que nous avons passé en revue toutes les attentes des clients et les options pour satisfaire leurs besoins. Vous pouvez concevoir une stratégie claire pour vous différencier de vos concurrents tout en offrant la meilleure expérience client possible. Faites-nous savoir quelle stratégie et quelles options utilisez-vous et comment cela affecte-t-il vos objectifs e-commerceet les vôtres ?

PS : Les clients ne veulent pas que leur papier hygiénique soit livré en retard.


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