L'unboxing : un outil marketing sous-estimé !

"L'unboxing" ? Qu'est-ce que c'est ? Vous en avez certainement vu sans même vous en rendre compte, sur YouTube, Instagram ou même Facebook. Vous connaissez ces vidéos où des influenceurs déballent le dernier gadget à la mode ou les vêtements de leur marque préférée ? Et aujourd’hui, l'Unboxing est un phénomène très répandu dont vous pouvez facilement tirer parti.

Par
Pierre Grante
Créé
16 octobre 2020
Modifié
21 octobre 2020

+871%. C'est l'augmentation du nombre de vidéos sur YouTube avec le mot "unboxing" dans leur titre entre 2010 et 2014.

Et maintenant, nous sommes en 2020.

Imaginez un peu l’importance de l’unboxing de nos jours. Rien qu'en 2015, les vidéos d'unboxing de déboîtage ont déjà dépassé le milliard de visionnages selon YouTube.

Ce qu’est l’unboxing, pourquoi et comment le réussir ?

À la fin de cet article, vous saurez : 

  • Exactement ce qu’est l’unboxing
  • Pourquoi vous devez vous y mettre ?
  • Comment offrir un unboxing réussi à vos produits ?

Le phénomène d’unboxing et sa définition

Mais qu’est-ce donc que l’unboxing exactement ?

De façon très large, l’unboxing fait simplement référence au fait de sortir un produit de son emballage. 

En théorie. 

Dans la pratique, lorsqu’on parle d’unboxing aujourd’hui, on parle des vidéos filmées par des utilisateurs Youtube (du moins à l’origine) de l'unboxing de produits qu’ils viennent d’acheter ou recevoir. 

Ce qui a démarré comme un phénomène réservé aux produits électroniques comme les consoles de jeux par exemple est vite devenu une tendance Youtube pour n’importe quel produit. KLM a même réalisé un unboxing de son Boeing 787

Et devinez quoi ? La vidéo a récolté plus de 3 millions de vues ! 

Mais un des unboxing Youtube les plus populaires demeure sûrement celui du Dollar Shave Club, une box mensuelle pour le rasage qui a remporté un large succès. 

Si les vidéos d’unboxing sont devenues si répandues et plébiscitées, ce n’est pas pour rien. 

Pour Nicolas Glady, professeur à l’ESSEC, l’unboxing a simplement prolongé et décuplé une pratique qui existait déjà avant “comme lorsqu’on invitait un copain dès la réception d’une nouvelle console”.  

Pourquoi votre marque doit se mettre à l’unboxing ?

Saviez-vous que 1 consommateur français sur 6 découvre un nouveau produit avec une vidéo ? 

L'unboxing est si populaire qu'il existe même aujourd'hui des chaînes consacrées à l'unboxing

En fait, si le déballage fonctionne si bien, c'est parce qu'il fait appel au marketing émotionnel

Découvrons ensemble les avantages de ce nouveau moyen de communication (et de vente). 

Rendre vos produits e-commerce plus réels

Exemple d'unboxing

Vendre vos produits dans une boutique en ligne comporte de nombreux avantages. 

Mais il y a un bien un problème assez évident : vos clients ne peuvent pas toucher ou manipuler le produit ou sa boîte dans tous les sens.  

Sans permettre de toucher les produits, l’unboxing permet déjà de se rapprocher un peu plus de la réalité. Dans une vidéo d’unboxing, les spectateurs voient la personne tourner l’emballage, l’ouvrir, sortir peu à peu les éléments, manipuler le produit, et commenter ses découvertes. 

On le voit d’ailleurs très bien dans la vidéo du Dollar Shave club dont nous parlions tout à l’heure. Le Youtubeur ouvre la boîte, déballe un à un le rasoir, le manuel et tous les éléments, explique tout ce qu’il déballe, etc. Bref, tout un tas de choses que nous ne pourrions jamais faire simplement en visitant un site e-commerce.

Donner envie d’acheter en se projetant  

Présenter votre produit sous toutes ses coutures de façon plus “réelle” dans une vidéo d’unboxing a aussi un avantage certain : donner envie d’acheter.

En effet, d’après Martin Lindstrom, expert en neuro-marketing,  l'unboxing permet aux spectateurs de se projeter grâce à l’action des neurones miroirs (en gros leur cerveau réagit comme si c’était eux qui déballaient le produit). 

Fidéliser vos clients

Optimiser votre CLV ((ustomer Lifetime Value) grâce à une bonne rétention est souvent plus efficace que tout mettre sur l’acquisition client.  

Saviez-vous que 50% des clients sont susceptibles d'acheter à nouveau un produit si l'emballage a fait une bonne première impression ?

Ajoutez à cela le fait que le packaging soit central dans une vidéo d’unboxing et vous boostez votre rétention client. 

Publicité honnête et authentique

La principale différence entre une vidéo d’unboxing et une publicité classique ?  

Le point de vue et l’authenticité.

Originellement, les vidéos d’unboxing sont réalisées par des utilisateurs. 

Ainsi, à l’instar des blogs, les utilisateurs qui regardent les unboxing sont à la recherche d’un point de vue honnête et authentique : celui d’un autre utilisateur qui, a priori, n’a aucun intérêt à faire l’éloge (ou non) d'un produit.  

Comme l’a dit Jakub Pawłowski de chez Packhelp lors de son son interview pour France Inter

"En déballant on montre le soin que la marque apporte à son produit. Les marques sont attentives aux remarques qui sont faites lors du déballage car cela peut révéler des défauts ou des attentes des clients. Le youtubeur devient par ailleurs un ambassadeur de la marque et il sera pris au sérieux par le public parce qu'il est indépendant". 

Ainsi, à moins de réaliser vous même l’unboxing de votre produit ou bien de payer un influenceur, vous profiterez de toute l’authenticité que peut apporter un unboxing. 

Pour Carol Spieckerman, présidente d’une entreprise de conseil en stratégie, si les marques ont trop d’emprise sur les influenceurs, cela risque de faire douter les spectateurs de l’authenticité qui les attirait à l’origine. 

Le club de rasage du dollar dont nous parlions n'a jamais procédé à un unboxing de ses propres produits, préférant laisser aux internautes le soin de le faire. Et pourtant, les vidéos de décryptage ne manquent pas et elles ont du succès. Celle que nous avons liée a été vue plus de 250 000 fois !

Alors certes votre marque perd un certain contrôle en comptant sur le bon vouloir des youtubeurs. 

Mais pas d’inquiétude quant à réussir à convaincre les influenceurs de réaliser un unboxing : on vous dit comment faire un peu plus loin dans l’article.  

Publicité pas chère

Publicité Unboxing

Les publicités en ligne coûtent de plus en plus cher. 

Et c’est là ou l’unboxing est encore incroyablement avantageux : les vidéos sur Youtube que réaliseront vos clients ne vous coûtent pas un sous ! Ou très peu : les seuls frais, ce seront ceux de votre packaging qui doit donner envie à vos clients de filmer leur unboxing.  

Bref, dans tous les cas, avec un investissement minime, vous pouvez profiter d’un bouche à oreille important voire même devenir viral ! 

Et quand bien même vous décideriez de passer par un influenceur ou de réaliser l’unboxing vous même, cela vous coûtera bien moins cher qu’un spot TV en prime. 

Mais comment ne pas faire de faux pas si votre marque veut réaliser son propre unboxing ? 

Et comment donner aux influenceurs l'envie irrésistible de réaliser un unboxing ?

Comment réussir l’unboxing ?

Un unboxing, c’est principalement deux ingrédients : une vidéo et un packaging. Bien sûr, il y a un produit, mais ce qui nous intéresse ici c’est plus la mise en scène que le produit lui-même. 

Voyons comment soigner ces deux éléments (vidéo et packaging) pour que votre unboxing fasse de nombreuses vues sur Youtube et ailleurs !  

Le packaging 

Le premier élément crucial d’un bon unboxing c’est bien sûr le packaging. Si vous laissez les utilisateurs faire spontanément leur unboxing, c’est le seul élément (avec votre produit il s’entend) que vous contrôlez qui pourra les convaincre de partager leur unboxing sur Youtube. 

Packaging externe

Packaging externe

Vous n’y auriez peut-être pas songé pour votre unboxing, mais cela peut faire une différence ! 

Ne serait-ce qu’un simple logo.

Rappelez-vous le nombre de fois où vous avez reçu un colis neutre. 

Imaginez maintenant avec le logo de la marque d’un produit que vous attendiez impatiemment. Ce n’est pas la même chose, n’est-ce pas ? L’excitation monte et on est encore plus heureux de déballer ce nouveau produit. 

Le Dollar Shave Club a d’ailleurs très bien réussi son teasing en personnalisant la boîte de son colis si vous vous rappelez bien. 

Un colis personnalisé est aussi une manière de rendre votre marque facile à identifier et elle rentrera ainsi plus facilement dans l’esprit de vos clients. 

Voilà pourquoi pour envoyer votre produit, une boîte d’expédition en carton personnalisable fera des merveilles. 

En revanche, si vous vendez un produit de haute valeur, type électronique haut de gamme, haute couture ou joaillerie, dans ce cas il vaut malheureusement mieux éviter la personnalisation de l’extérieur de l’emballage. En effet, certains livreurs ne sont pas toujours bien intentionnés. 

En revanche, rien de vous empêche dans tous les cas (produit de luxe ou non) de personnaliser l’intérieur de l’emballage que votre client verra lorsqu’il ouvre le colis.  

Il ne s’y attendra certainement pas et cela améliora considérablement son expérience unboxing. 

Et ce n’est que le début de son déballage… Place ensuite au packaging interne.  

Packaging interne

Packaging interne

Là en revanche, pas de doute : vous devez tout faire pour captiver toute l’attention de votre client et le séduire.

Le packaging interne, c’est un peu l’écrin dans lequel vous présentez votre produit. 

Selon vos besoins (votre positionnement) et vos moyens donc, vous pouvez opter pour une boîte cloche, une boîte avec tiroir ou encore de nombreuses autres options d’emballage.

Utilisez la charte graphique de votre marque pour avoir une identité visuelle cohérente et être plus facilement mémorisable. 

Logo, motifs, slogan, phrase amusante, laissez libre court à votre créativité. Que votre identité visuelle soit minimaliste, chic, explosive, sérieuse ou décalée, vous devez teaser votre client et rendre votre emballage aussi attractif que possible. 

Vous pouvez aussi ajouter des éléments à votre packaging pour rendre l’expérience quasi-personnalisée : flyers, goodies, cartes...

Rappelez-vous ce qu’a fait le Dollar Shave Club. 

Ils ont été particulièrement créatifs en inscrivant des phrases humoristiques sur la boîte contenant les lames entre autres. De quoi retenir toute l’attention de la personne qui fait l’unboxing et des spectateurs Youtube !

Pour un aspect plus haut de gamme, vous pouvez même travailler plus l’esthétique et le toucher avec des procédés comme le gaufrage ou le marquage à chaud de votre boîte et utiliser une boîte noire en carton rigide.  

Dans tous les cas, les possibilités sont nombreuses pour marquer vos clients.

Juste un point à ne pas oublier : l’esthétique ne doit pas se faire au détriment du côté pratique. S’il y a plusieurs éléments, organisez les bien, utilisez des inserts. Si votre produit est un peu fragile, pensez à du calage ou rembourrage. 

La vidéo

Tourner une Vidéo d'unboxing

Comme nous vous le disions, le mieux, c’est de laisser faire spontanément vos clients pour réaliser des vidéos d’unboxing.

Mais vous pouvez aussi réaliser vous-même la vidéo. 

Dans ce cas, la toute première question à vous poser pour réaliser vous-même votre vidéo d’unboxing est de savoir sur quel canal vous allez la diffuser.

Bien sûr, on pense immédiatement à une vidéo sur YouTube. Mais allez-vous aussi faire un reportage sur Instagram ? Ou sur Facebook Live, LinkedIn, ou peut-être même Tik Tok ? 

C’est une question importante parce que par exemple le public de Tik Tok est plus jeune que celui de Youtube et le format est différent. 

Cela va donc avoir une incidence sur la manière de filmer la vidéo, la façon de la monter, le ton à utiliser, etc.

Une fois cela fait, il suffit d'utiliser le bon équipement : un bon smartphone suffit largement avec les appareils photo dont ils disposent aujourd'hui, et l'authenticité est garantie!  

Pour le son, procurez-vous un bon micro, surtout pour Youtube où le format est plus “travaillé” et moins spontané.  

Si vous voulez rémunérer un influenceur pour réaliser votre unboxing c’est bien sûr également possible. 

Là encore, vous devrez également vous assurer que vous ciblez les bons canaux en fonction de votre public cible. Autre critère à garder à l'esprit : recherchez un YouTuber dont les sujets correspondent à votre produit. 

Bref, communiquez les valeurs de votre entreprise et rendez l’unboxing de votre client unique. 

L’unboxing : une opportunité à saisir

Vous l’avez compris, l’unboxing est une véritable arme au service de votre marketing et de vos ventes.

Peu cher, facilement viral et relativement facile à réussir, toutes les raisons sont là pour se lancer ! 

Et la recette est simple : votre client doit se sentir spécial. Pour cela offrez-lui plus que ce à quoi il s’attend. Soignez votre packaging, visez le bon influenceur si vous faites un partenariat et bientôt vous verrez les retombées de vos efforts.  

Le premier pas pour un unboxing réussi ? Un packaging impeccable. 

Pour ça, il vous faut un fournisseur d’emballage fiable comme Packhelp. Packhelp vous aide à concevoir votre emballage de qualité et personnalisé dès 30 pièces jusqu’à des dizaines de milliers. 

La bonne nouvelle, c’est que les services logistiques de Bigblue permettent d’utiliser les emballages personnalisés de Packhelp. 

À vous de jouer ! 

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Pierre Grante
Rédacteur pour Packhelp & blogueur de voyages verts
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