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Expédition et retours

Comment sont gérées les commandes B2B ?

Bigblue utilise le même processus que pour les commandes B2C.

La seule différence est que les produits sont expédiés en vrac dans des palettes plutôt que par colis.

Nous faisons également appel à des transporteurs experts en transport B2B.

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Quelle est la taille maximale de carton d'expédition permise par les services des transporteurs ?

La taille maximale du carton d'expédition diffère d'un transporteur à l'autre :

Pour la France :

  • Colieco

Le poids maximum est de 30 kg et la taille totale maximale du colis est de 150 cm.

  • Colis Privé

Le poids maximum est de 30 kg, la longueur maximum est de 100 cm et la taille totale maximale du colis est de 150 cm.

  • Chronopost 13

Le poids maximum est de 30 kg, la longueur maximum est de 150 cm et la largeur + hauteur maximum est de 75 cm.

  • Mondial Relais

Le poids maximum est de 30 kg, la longueur maximum est de 120 cm et la taille totale maximale du colis est de 150 cm.

  • Colissimo Domicile

Le poids maximum est de 30 kg, la longueur maximum est de 100 cm et la taille totale maximale du colis est de 150 cm.

En route pour l'Europe :

  • Chronopost International

Le poids maximum est de 30 kg, la longueur maximum est de 150 cm et la longueur et la circonférence maximum sont de 300 cmAttention : le poids volumétrique est appliqué sur ce support, avec un coefficient volumétrique de 5000.

  • DHL Eco

Le poids maximum est de 30 kg, les dimensions maximales sont de 120x60x50cm et la taille totale maximale du colis est de 230cmAttention : un poids volumétrique est appliqué à ce transporteur, avec un coefficient volumétrique de 5000.

  • B2C Europe

Le poids maximum est de 30 kg et les dimensions maximales sont de 60x40x40cm.

Les services postaux utilisés par B2C Europe sont : Austrian Post, BPost, DPD, DHL Weltpacket, AnPost, SDA, DHL Parcel, Tourline, Zeleris, Skynet Express et Hermes 48h

Destiné au reste du monde :

  • DHL Express

Le poids maximum est de 30 kg, les dimensions maximales sont de 120x60x50cm et la taille totale maximale du colis est de 230cmAttention : un poids volumétrique est appliqué à ce transporteur, avec un coefficient volumétrique de 5000.

  • Delivengo

Le poids maximum est de 2 kg, la longueur maximum est de 60 cm et la taille totale maximale du colis est de 90 cm.

  • Colissimo International

Le poids maximum est de 30 kg, la longueur maximum est de 100 cm et la taille totale maximale du colis est de 150 cmAttention : le poids volumétrique est appliqué à ce transporteur, avec un coefficient volumétrique de 5000.

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Comment entrer en contact avec l'équipe de Bigblue ?

Pour nous contacter, vous pouvez utiliser le bouton "contactez-nous" qui se trouve en haut à gauche du site. Cela vous redirigera vers un formulaire de contact où vous pourrez nous envoyer votre message.

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Que faire si Bigblue fait une erreur lors de l'expédition d'une commande ?

Si Bigblue fait une erreur lors de l'expédition d'une commande, nous demandons au client de renvoyer le produit à l'entrepôt et nous nous assurons de lui envoyer le bon article (à nos frais).

Si le colis est perdu ou le produit est cassé à sa réception par le client, nous nous assurons de lui renvoyer un autre produit (à nos frais).

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Est-ce que Bigblue gère les retours et les échanges ?

Oui, Bigblue gère les processus de retour et d'échange pour ses clients.

Nous donnons à nos clients la possibilité de choisir s'ils veulent gérer leurs retours ou s'ils veulent que nous le fassions ou eux. Nous pouvons également fournir une assistance à la clientèle concernant les retours et les expéditions si nos clients le souhaitent.

Comment Bigblue gère-t-il les retours ?

Nous fournissons un formulaire de type client dans notre suivi emailsau cas où les clients finaux auraient des problèmes ou des questions.

Dès que le client final remplit le formulaire de retour ou d'échange, nous lui envoyons l'étiquette de retour et les instructions à suivre pour un retour sans problème.

Dès que le produit arrive à l'entrepôt, nous faisons un contrôle de qualité pour voir si le produit a des dommages.

Si le client souhaite que son produit soit échangé, nous envoyons un autre produit dès que le premier arrive à l'entrepôt.

Si le client souhaite un remboursement, nous vous en aviserons pour le remboursement.

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Est-ce que Bigblue fournit un outil de suivi ?

Oui, Bigblue offre la possibilité à ses clients de suivre l'état de leurs commandes. L'état des commandes est mis à jour automatiquement sur l'application Bigblue.

Nous envoyons également un suivi emailsaux clients finaux pour les tenir au courant de l'expédition de leur commande.

Est-ce que Bigblue fournit un numéro de suivi ?

Oui, Bigblue fournit un numéro de suivi pour chaque commande, que nous envoyons par la poste au client final.

Comment fonctionne le processus de suivi ?

Etape 1 : Dès qu'une commande est passée, notre application met automatiquement à jour son statut.

Etape 2 : dès que le colis est en cours de préparation, le client reçoit le premier mail de suivi pour l'informer de l'état de sa commande.

Etape 3 : le client reçoit le deuxième email de suivi dès que le colis quitte l'entrepôt.

Les clients peuvent suivre le déroulement de leur commande en suivant le lien de suivi fourni dans notre emailssite Web.

Le suivi est-il emailspersonnalisable ?

Oui, notre suivi emailsest personnalisable et vous pouvez l'utiliser avec votre propre marque.

Comment puis-je personnaliser le courriel de suivi ?

Oui

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Puis-je choisir le transporteur ?

Oui Bigblue vous donne la possibilité de choisir entre les obstacles des fournisseurs de transport. Cela vous permettra de trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins de transport.

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Bigblue s'occupe-t-il des droits de douane ? Comment ?

Bigblue prend en charge les droits de douane à l'exportation.

Nous fournissons le CN23 et la facture avec le colis pour assurer un processus douanier sans heurt.

Quels documents dois-je fournir pour les envois internationaux ?

Vous devrez nous fournir votre numéro EORI et votre numéro d'identification fiscale.

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