Condiciones generales de servicio

Última modificación: 25 de julio de 2022.

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1. Preámbulo

1.1. Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las "CGV") tienen por objeto regular las relaciones entre Bigblue Network SL, con domicilio social en Calle Serrano, 90, 6ª A, 28006 Madrid (España) y con NIF número B67928515 (en adelante, "Bigblue") y cualquier cliente profesional que desee beneficiarse de los servicios prestados por Bigblue (en adelante, el "Cliente").

1.2. A efectos de la ejecución del Contrato de Prestación de Servicios, las Partes designan como domicilio a efectos de notificaciones las direcciones de sus respectivos domicilios sociales. Cualquier cambio de dirección deberá ser notificado a la otra Parte. Todas las notificaciones y comunicaciones entre las Partes se realizarán mediante carta con acuse de recibo o correo electrónico a la otra Parte.

1.3. Las CGV son aplicables a partir del 1 de junio de 2020 (01/06/2020) y sustituyen a todas las difundidas anteriormente. Podrán ser modificadas en cualquier momento por Bigblue, debiendo este avisar al Cliente con quince (15) días de antelación a la entrada en vigor de las nuevas condiciones generales. El uso de los Servicios de Bigblue después de la entrada en vigor de dichas modificaciones implica el consentimiento del Cliente a las mismas. Cualquier modificación posterior de las CGV estará sujeta a estos nuevos términos y condiciones.

1.4. Las CGV que rigen la relación entre Bigblue y el Cliente están disponibles en la siguiente dirección URL: https://www.bigblue.co/legal/terms.

1.5. La aceptación de las CGV por parte del Cliente es una condición esencial y vinculante para la validez de cualquier acuerdo celebrado entre Bigblue y el Cliente. Las disposiciones contrarias y, en particular, las condiciones generales o particulares del Cliente no serán vinculantes para Bigblue ni aplicables a la relación contractual, a menos que Bigblue las haya aceptado previamente por escrito.

1.6 Al firmar las Condiciones Particulares, el Cliente reconoce haber leído y aceptado sin reservas las CGV de Bigblue.

1.7.  El Contrato de Prestación de Servicios se constituye de:

  • las Condiciones Particulares (y sus anexos); y
  • las Condiciones Generales (CGV), cuya versión actualizada está disponible en la siguiente dirección URL: https://www.bigblue.co/legal/terms

2. Definiciones

Los términos con mayúscula que se utilicen en las CGV tendrán el significado que se define a continuación. Los términos en mayúsculas no definidos en estas CGV tendrán el significado indicado en las Condiciones Particulares.

2.1. Producto:

Cualquier bien o artículo suministrado por el Cliente con el fin de que Bigblue se haga cargo de él de acuerdo con estas CGV.

2.2. Pedido:

una transacción de Producto(s) realizada a través de un canal de venta entre el Cliente y un Destinatario.

2.3 Servicio:

Recepción, almacenamiento, recogida, embalaje, entrega o cualquier otro servicio logístico prestado por Bigblue por cuenta del Cliente.

2.3.1. Recepción: la aceptación de los Productos por parte de un Almacén Asociado antes de prestar otros Servicios.

2.3.2. Almacenamiento: almacenamiento de los Productos del Cliente en una o varias ubicaciones de un Almacén Asociado.

2.3.3. Picking: recogida de los Productos que constituyen un Pedido por parte del Almacén Asociado, en su lugar de almacenamiento.

2.3.4. Embalaje: embalaje de los Productos que constituyen un Pedido por parte de un Almacén Asociado en uno o varios Paquetes confiados a un Transportista Asociado.

2.3.5. Order Preparation: all Picking and Packing operations.

2.3.6. Entrega: entrega de un Paquete al Destinatario, desde el Almacén Asociado y a través de Bigblue o de un Transportista Asociado, de acuerdo con las instrucciones dadas por el Cliente (en particular, los datos de contacto del Destinatario, la dirección postal y el método de envío). Los diferentes métodos de envío y las tarifas asociadas se definen en las Condiciones Particulares del Contrato de Prestación de Servicios. Se considera que un Paquete(s) ha sido "Entregado" en cuanto Bigblue o el Transportista Asociado haya confirmado electrónicamente que el mismo ha sido entregado correctamente al Destinatario, ya sea en un buzón, en un lugar seguro, en persona o a una persona autorizada para recibir paquetes en nombre de terceros (incluidos los conserjes de edificios o agentes de recepción o vecinos).

2.3.7. Devolución: operación de control y estiba de los Productos que constituyen un Paquete devuelto a un Almacén Asociado tras una Entrega (tanto si el Paquete ha sido Entregado como si no).

2.3.8. Envío de la devolución: entrega de Producto(s) a un Transportista Asociado, con destino a un Almacén Asociado, por parte del Destinatario. Las diferentes modalidades de envío y las tarifas asociadas se definen en las Condiciones Particulares del Contrato de Prestación de Servicios.

2.4. Socios:

transportistas, almacenes, transitarios, mensajeros, agentes de aduanas y otros terceros con los que Bigblue tenga una relación comercial para la prestación de los Servicios.

2.4.1. Transportista Asociado: transportista con el que Bigblue ha celebrado un contrato de transporte y que se compromete a realizar, por cuenta de Bigblue, la totalidad o parte de un transporte que realiza bajo su propia responsabilidad.

2.4.2. Almacén Asociado: almacén con el que Bigblue ha celebrado un contrato para la recepción, el almacenamiento, la preparación de pedidos, el embalaje o cualquier otra operación logística.

2.5. Paquete:

conjunto de Productos que, después del Embalaje, es entregado al Transportista Asociado.

2.6. Destinatarios:

se refiere a los clientes finales de los Clientes de Bigblue, personas físicas y/o jurídicas que recibirán los Paquetes.

2.7. Embalaje estándar:

se refiere al embalaje de cartón utilizado por Bigblue y sus Almacenes Asociados para la preparación de los pedidos.

2.8. Datos personales:

cualquier información relativa a una persona identificada o identificable, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación o cualquier otra información relativa específicamente a esta persona.

2.8.1. Datos Personales del Cliente: Datos de carácter personal relativos al Cliente si es una persona física y/o a los empleados del Cliente, tales como apellidos, nombre, dirección postal, número de teléfono, correo electrónico.

2.8.2. Datos Personales del Destinatario: Los Datos de carácter personal del Destinatario del/los Pedidos/s que Bigblue ha asumido a petición del Cliente, en el marco de la prestación de los Servicios, tales como nombre, apellidos, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.

2.8.3. Normativa de Protección de Datos: toda ley, decreto, orden, directiva o reglamento relativo al tratamiento de datos personales aplicable en España, incluido el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2.9. Portal: aplicación web disponible en la URL https://app.bigblue.co a través de la cual el Cliente puede solicitar y supervisar la prestación de los Servicios por parte de Bigblue.

2.10. Periodo de facturación: periodo entre dos facturas sucesivas por los Servicios, tal y como se define en las Condiciones Particulares. Por defecto, los Servicios se facturarán cada día quince (15) del mes y cada último día del mes.

3. Condición de admisión de los productos

3.1. El Cliente garantiza a Bigblue que es el propietario de los Productos y que es titular de todos los derechos sobre estos.

3.2. El Cliente garantiza que todos los Productos, así como su embalaje y etiquetado, cumplen con todas las leyes, reglamentos, normas y costumbres aplicables en el país de destino y que son libremente comercializables.

3.3. El Cliente será el único responsable de las declaraciones realizadas a las autoridades, certificados o autorizaciones relativas a la importación o distribución de los Productos. En caso de omisión o inexactitud, el Cliente estará obligado a indemnizar a Bigblue por todas las consecuencias y a reembolsar a Bigblue, al primer requerimiento, todos los gastos y daños y perjuicios, incluidos los costes y honorarios legales, en los que Bigblue pueda haber incurrido como resultado de una acción/reclamación interpuesta contra Bigblue por un tercero.

3.4. En cualquier caso, el Cliente seguirá siendo responsable de cualquier falta de conformidad y/o defecto del Producto, por cualquier motivo y bajo cualquier circunstancia, sin que Bigblue pueda ser considerado responsable por ello.

3.5. El Cliente se compromete a no confiar a Bigblue y/o a sus Socios:

  • productos sujetos a normativa nacional, europea o internacional vigente sobre materiales peligrosos (por ejemplo, gas, municiones, materiales inflamables, radiactivos, biológicos, tóxicos o corrosivos).
  • productos cuya entrega debe cumplir las obligaciones de la normativa ADR.
  • cualquier otro producto que figure en la sección "Productos prohibidos" en este enlace: https://es.help.bigblue.co/article/80-restricted-prohibited-products

3.6. El Cliente se compromete a entregar a Bigblue y/o a sus Socios únicamente las mercancías por las que se hayan pagado las tasas aduaneras y fiscales correspondientes.

3.7. El Cliente se compromete a no proporcionar a Bigblue y/o a sus Socios Productos que puedan dañar a los agentes y empleados de Bigblue y/o de sus Socios u otros objetos o máquinas pertenecientes a Bigblue y/o a sus Socios.

3.8. El Cliente se compromete a no suministrar a Bigblue y/o a sus Socios Productos cuyo volumen supere los ciento setenta y siete mil (177.000) centímetros cúbicos (cm3). A estos efectos, el volumen de un Producto se define como el producto de sus tres dimensiones.

3.9. El Cliente garantiza que toda la información transmitida en el Portal y relativa al Producto es exacta, veraz, actualizada y completa.

3.10. Bigblue se reserva el derecho a rechazar o interrumpir en todo momento los Servicios relacionados con cualquier Producto que no cumpla con todas o parte de las condiciones 3.1 a 3.9. enumeradas anteriormente.

3.11. Bigblue no se responsabilizará, bajo ninguna circunstancia, en caso de incumplimiento de cualquiera de las condiciones 3.1 a 3.8 anteriores.

3.12. Todo Producto que sea defectuoso o esté dañado en sí mismo o en su embalaje, de tal manera que el Destinatario pueda negarse a aceptar/devolver el Producto, será rechazado por Bigblue y devuelto al Cliente. En tal caso, podrán aplicarse cargos adicionales.

3.13. Bigblue cobrará al Cliente los costes adicionales de procesamiento derivados de la falta de conformidad de los Productos confiados a Bigblue.

3.14. El Cliente autoriza a Bigblue para conceder, en todo momento, el libre acceso a los Productos a cualquier autoridad competente que así lo solicite.

4. Condiciones para la prestación de servicios

4.1. Access to the Portal

4.1.1. After signing the Agreement, Bigblue provides the Customer with access to his account on the Bigblue Portal. The Customer is responsible for the use and confidentiality of their login and password. Any login to the Customer account will be deemed to have been made by the Customer.

4.1.2. Bigblue no se responsabilizará por ningún acceso no autorizado por parte de terceros a los datos personales o confidenciales de un Destinatario transmitidos o almacenados en relación con el uso del Portal por parte del Cliente.

4.2. Recepción de los productos

4.2.1. A menos que se especifique lo contrario, los Productos no serán recogidos por Bigblue, debiendo el Cliente encargarse de organizar la entrega de los Productos en el/los Almacén(es) Asociado(s).

4.2.2. El Cliente será responsable de garantizar que todos los Productos cumplan con la Política de Recepción de Bigblue descrita en la siguiente URL: https://help.bigblue.co/article/39-bigblue-reception-policy

4.2.3. El Cliente será responsable de garantizar que todos los Productos (tanto a nivel de cajas como de unidades) tengan una etiqueta de código de barras adecuada y correctamente legible para garantizar una gestión del inventario adecuada y una ejecución correcta del servicio de Preparación. Bigblue no se responsabilizará de los posibles errores en la Preparación del Pedido, en una fase posterior, si estos errores son consecuencia directa de un defecto en la preparación de los Productos por parte del Cliente. Bigblue puede poner un código de barras a los Productos del Cliente con un coste adicional, detallado en las Condiciones Particulares.

4.2.4. Bigblue no será responsable de las discrepancias en la cantidad, calidad o estado de los Productos del Cliente que se reciban. Bigblue sólo contará el número de unidades de embalaje (cajas o palés) recibidas en el momento de la recepción. El Cliente está obligado a indicar el número de unidades de embalaje en el albarán de entrega, que deberá ser ratificado por Bigblue, quien podrá emitir reservas en caso de que falten Productos.

4.2.5. El Cliente entregará los Productos al Almacén Asociado por su cuenta y riesgo. Los Productos del Cliente permanecerán bajo la total responsabilidad del Cliente hasta que los Productos hayan sido completamente recibidos por Bigblue. El Cliente será responsable del embalaje y empaquetado de sus Productos para que estén protegidos de cualquier riesgo de daño y deterioro durante la entrega por parte de su transportista y la recepción por parte de Bigblue.

4.2.6. Bigblue podrá, a su entera discreción, rechazar o devolver cualquier Producto que no cumpla con su Política de Recepción o que considere ilegal, peligroso o de otro tipo, a expensas del Cliente, y no será responsable de ninguna pérdida o daño de cualquier naturaleza a, o en relación con, dichos Productos rechazados.

4.2.7. Bigblue podrá rechazar cualquier entrega de las que se enumeran a continuación, sin que el Cliente pueda reclamar ninguna indemnización por ello:

  • entrega de Productos con un embalaje defectuoso o dañado en el palé, la caja (cartón) o el propio Producto.
  • la entrega de Productos sin un Albarán de Entrega que permita identificar los Productos.
  • la entrega de Productos sin cita previa cuando ello sea necesario (véase la Política de Recepción).

4.2.8. Bigblue recibirá las unidades declaradas en el Portal e informará al Cliente de las cantidades efectivamente recibidas a través del Portal.

4.2.9. Bigblue se reserva el derecho de limitar el número de artículos que pueden ser enviados al Almacén Asociado asignado en cualquier momento, notificando, en su caso, esta limitación al Cliente.

4.2.10. El término "estándar" se utiliza para definir cualquier Recepción de:

  • palés de 80 x 120 cm formados por cajas homogéneas (es decir, con una única referencia de producto)
  • Cajas homogéneas

ACualquier recepción no estándar puede conllevar costes adicionales, que se detallan en las Condiciones Particulares y se explican en la Política de Recepción disponible en la siguiente URL: https://help.bigblue.co/article/39-bigblue-reception-policy

4.2.11. Los Productos sólo podrán ser recogidos para la Preparación de un Pedido en un plazo mínimo de un (1) día laborable tras su Recepción en el Almacén Asociado.

4.2.12. En el caso de una primera recepción de un Producto, los pedidos que contengan este Producto sólo podrán empezar a prepararse, al menos, siete (7) días después de la llegada del referido producto al Almacén Asociado.

4.3. Almacenamiento

4.3.1. Una vez finalizada la Recepción o Devolución, Bigblue seleccionará la ubicación más adecuada en el/los Almacén(es) Asociado(s) para almacenar los Productos. Se facturarán al Cliente los costes por el servicio de Almacenamiento de los Productos prestado hasta su Picking.

4.3.2. Bigblue podrá trasladar libremente los Productos del Cliente entre diferentes ubicaciones dentro del mismo Almacén Asociado.

4.3.3. Bigblue tratará cada Producto con el máximo cuidado y diligencia.

4.3.4 Por cada Producto confiado a Bigblue, si la falta de existencias en la fecha de aniversario del Contrato (esto es, transcurrido un (1) año desde la firma) da lugar a un saldo que supere la tasa de merma del 2% en valor, el Cliente tendrá derecho a cobrar a Bigblue una penalización basada en los costes de los Productos, excluyendo las circunstancias enumeradas en el Artículo 7.5, y excluyendo dolo o negligencia grave por parte de Bigblue.

4.3.5. El inventario de los Productos estará disponible en el Portal. El inventario de los Productos se actualizará lo antes posible, en función de los diferentes Servicios prestados que puedan afectar al número de Productos (es decir, Recepción, Preparación de pedidos, Devolución).

4.3.6. El precio del Servicio de Almacenamiento indicado en las Condiciones Particulares tiene en cuenta las dimensiones de los Productos almacenados y su tiempo de almacenamiento en el Almacén Asociado. El cálculo realizado por Bigblue para determinar el coste del Servicio de Almacenamiento no está sujeto a discusión por parte del Cliente.

4.3.7. Bigblue podrá realizar un inventario físico de los Productos, en cualquier momento, a petición escrita del Cliente. Este Servicio se cobrará por hora y el Cliente deberá avisar a Bigblue con 14 días hábiles de antelación.

4.3.8. Bigblue podrá realizar inventarios a su discreción y de forma puntual. El resultado de estos inventarios será concluyente para las partes.

4.3.9. Bigblue no se responsabilizará de los costes derivados de la escasez de cualquiera de los Productos que le hayan sido confiados.

4.4. Preparación del pedido

4.4.1. La Preparación de un Pedido se realizará exclusivamente sobre la base de la creación de una orden de envío de un Pedido en el Portal.

4.4.2. Bigblue no se responsabilizará de los errores en la información proporcionada directa o indirectamente por el Cliente en relación con un Pedido (en particular, en lo que respecta a los Productos y a sus cantidades). La preparación del Pedido no se llevará a cabo si las cantidades de Productos solicitadas de las que Bigblue dispone son insuficientes.

4.4.3. No se podrá procesar ninguna modificación de la información relativa a los Productos del Pedido y/o al Destinatario después de la transmisión del Pedido al Almacén Asociado.

4.4.4. El Embalaje de los Productos se realizará antes de la entrega del correspondiente Paquete al Transportista Asociado para su Entrega al Destinatario final.

4.4.5. Si el Cliente elige la oferta de Embalaje estándar, Bigblue seleccionará un embalaje adecuado para el/los Producto/s del Pedido. Bigblue se compromete a hacer todo lo posible para garantizar una protección suficiente del/los Producto/s. Si el Cliente desea utilizar su propio embalaje (o un embalaje especial), Bigblue no será responsable de los daños causados al Producto(s) del Pedido después de la entrega al Transportista Asociado.

4.4.6. Una vez finalizado el Embalaje, Bigblue actualizará el inventario del/de los Producto(s) referenciado(s) en el Portal lo antes posible. Bigblue pesará el Embalaje y colocará la etiqueta de transporte correspondiente al Transportista Asociado elegido por el Cliente en el Portal. Bigblue no se responsabilizará de los errores en la información proporcionada por el Cliente sobre el Transportista Asociado en el Portal.

4.5. Entrega

4.5.1. El Cliente podrá elegir entre varios transportistas asociados para la entrega de su(s) Producto(s) a través del Portal. El Cliente es consciente de que esta elección puede tener un impacto en el plazo de entrega de los Pedidos, así como en las tarifas de envío. Las condiciones de envío de cada Transportista Asociado están disponibles en la siguiente dirección URL: https://help.bigblue.co/article/96-shipping-conditions

4.5.2. Bigblue no se responsabilizará de los errores en la información proporcionada por el Cliente a través del Portal sobre el Destinatario (dirección, correo, código postal, provincia, país, número de teléfono, apellidos, nombre). En caso de pérdida de la Entrega, el Cliente deberá asumir todos los costes adicionales en los que se incurra, incluyendo, pero sin limitarse a, los costes de transporte para devolver el Paquete, los costes de tramitación de la Devolución al Almacén Asociado y los costes de devolución de un Pedido de sustitución.

4.5.3. En caso de que el Cliente y/o el Destinatario nieguen la entrega de un Paquete(s), Bigblue se basará en la información proporcionada por el Transportista Asociado, en particular en el albarán de entrega proporcionado por el Transportista Asociado. Bigblue no se responsabilizará de los costes derivados de esta disputa.

4.5.4. Bigblue hará todo lo posible para informar al Cliente, lo antes posible, de todos los eventos de Entrega, una vez estos sean transmitidos por el Transportista Asociado.

4.5.5. Bigblue, en su calidad de comitente, se encargará de las reclamaciones relativas a la Entrega.

4.5.6. Los gastos de envío, detallados en las Condiciones Particulares, se definirán en función de la dirección de destino y del peso real o volumétrico del envío. El peso y las dimensiones del (de los) Paquete(s) declarado(s) al Transportista Asociado no podrán ser rebatidos por el Cliente. Las condiciones de aplicación del peso volumétrico se detallan en la siguiente URL: https://help.bigblue.co/article/118-shipment-basics

4.5.7. El Cliente reconoce y acepta las condiciones de envío y los recargos de cada uno de los Transportistas Asociados que están disponibles en la URL: https://help.bigblue.co/article/223-2023-carrier-additional-fees. Bigblue facturará al Cliente dichos recargos, que no podrán ser discutidos por el Cliente.

4.5.8. En el caso de una Entrega contra firma, el Destinatario deberá informar de cualquier daño y/o desperfecto de la mercancía en el albarán del Transportista Asociado, que este último deberá ratificar. En defecto de observaciones, Bigblue no será responsable de los costes derivados de los daños y/o pérdidas de los Productos.

4.5.9. Las declaraciones aduaneras y su contenido serán en todo momento responsabilidad exclusiva del Cliente. Bigblue no se responsabilizará de ninguna actuación realizada por las autoridades aduaneras en relación con el/los Paquete(s) que pueda impedir su entrega (por ejemplo, retención, destrucción, expoliación, etc.).

4.5.10. Bigblue generará, por cuenta del Cliente, las facturas comerciales y las declaraciones de aduanas, de acuerdo con la normativa aduanera, que deban adjuntarse a los Paquetes que se envíen fuera de la Unión Aduanera de la UE. La generación de estos documentos se basará en la información relativa a los Productos y Pedidos introducidos en el Portal o transmitidos a través del mismo. Bigblue no se responsabilizará de ninguna declaración incorrecta basada en esta información, ni de ningún coste adicional derivado de una declaración incorrecta. Además, el Cliente deberá proporcionar cualquier documento, licencia o declaración adicional específica que pueda ser requerida. El Cliente será responsable en todo momento de las consecuencias de una Entrega de paquetes que contengan Producto(s) sujetos a formalidades especiales para su admisión en los países de destino (por ejemplo, licencias de importación o certificados diversos) y de todos los costes relacionados.

4.5.11. Salvo que se especifique lo contrario, todas las Entregas fuera de la Unión Aduanera de la UE se realizarán bajo el incoterm Delivered at Place (DAP). Esto implicará que:

  • no se cobrará al Cliente ninguna tasa administrativa por la tramitación de derechos, impuestos o costes relacionados con el despacho de aduanas;
  • el Destinatario será responsable de todos los aranceles, impuestos o tasas de despacho de aduanas aplicables al Paquete(s). Bigblue no será responsable de las tasas de aduana, impuestos o aranceles relacionados con un envío y cargados al Destinatario, y no podrá proporcionar ningún crédito ni adelanto por estas tasas.

4.5.12. En caso de recogida de uno o varios Paquetes por un transportista del Cliente o contratado por este o por un tercero, esta será por cuenta y riesgo del Cliente. Se aplicará una tarifa plana de recogida de 6 (seis) euros, impuestos no incluidos, por Paquete.

4.6. Devoluciones

4.6.1. Todo Producto que regrese al Almacén Asociado original, por el motivo que sea, será objeto de un Servicio de Devolución. La Devolución implicará: el análisis de la calidad del Producto y la reposición de dicho Producto.

4.6.2. El análisis de calidad consistirá en analizar si el Producto devuelto es idéntico, en apariencia, al Producto antes de su Preparación. Bigblue no se hará responsable de los defectos ocultos del Producto o de los defectos que no puedan ser identificados a simple vista.

4.6.3. Por todos los Productos que se devuelvan al almacén, se facturarán los costes del Servicio de Devolución.

4.6.4. El Cliente podrá descargar o podrá dar al Destinatario la posibilidad de descargar una etiqueta de Devolución de Envíos. 

4.6.5. La Devolución, ya sea iniciada por el Cliente o por el Destinatario, se facturará por el Servicio de Devolución.

4.7. Plazos de los servicios

4.7.1. A menos que se especifique lo contrario, todos los plazos relacionados con la ejecución de los Servicios son solo indicativos.

4.7.2. No obstante, Bigblue tomará todas las medidas necesarias para garantizar, en la medida de lo posible, el cumplimiento de los plazos habituales de prestación de este tipo de Servicios.

5. Tarifas, facturación y pago

5.1. Tarifa mínima

5.1.1. Dado que Bigblue proporciona herramientas logísticas y conocimientos técnicos con un coste, el Cliente reconoce y acepta que Bigblue podrá hacer uso de su derecho a cobrar al Cliente una "tarifa mínima" por cada Periodo de Facturación, cuyo importe y condiciones se definen en las Condiciones Particulares.

5.1.2. El Cliente reconoce que esta tarifa mínima se aplicará independientemente del número de Productos recibidos, de los volúmenes de Productos almacenados, del número de Pedidos preparados o del tipo de Servicios prestados.

5.1.3. En caso de que el importe total de los Servicios prestados por Bigblue al final del Periodo de Facturación supere el importe de la tarifa mínima, el Cliente deberá pagar el importe total de los Servicios prestados por Bigblue durante el Periodo de Facturación sin aplicar la tarifa mínima.

5.2. Revisión de las tarifas

5.2.1. Bigblue podrá revisar y modificar en cualquier momento las tarifas indicadas en las Condiciones Particulares, en particular debido a circunstancias económicas, políticas o legislativas o debido a la renegociación de las condiciones comerciales con sus Socios.

5.2.2. En tal caso, Bigblue informará al Cliente por escrito sobre las tarifas actualizadas. Las nuevas tarifas entrarán en vigor quince (15) días después de la notificación realizada al Cliente.

5.2.3. El Cliente podrá, en el plazo de quince (15) días desde que Bigblue le haya notificado la revisión de la tarifa, rechazar los nuevos precios y solicitar la resolución del presente Contrato mediante el envío de una carta con acuse de recibo. En tal caso, el Contrato quedará resuelto en las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción por parte de Bigblue de la notificación de la resolución, sin perjuicio de que ambas partes deban cumplir con sus obligaciones durante este plazo. En particular, el Cliente deberá estar al corriente de sus pagos a Bigblue.

5.2.4. Si el Cliente no notifica a Bigblue su voluntad de resolver el Contrato en el plazo de quince (15) días a contar desde la fecha de la comunicación de la modificación tarifaria, la aplicación de las nuevas condiciones se considerará aceptada por el Cliente mientras dure la relación comercial entre las Partes. Las nuevas tarifas se aplicarán entonces a todos los Servicios realizados con posterioridad a este plazo.

5.3. Excesiva onerosidad sobrevenida

5.3.1. Si, durante el transcurso de la ejecución del Contrato, la situación económica o política, o las condiciones de servicios y/o comercialización vigentes en el momento de su celebración, hacen que la ejecución del Acuerdo sea excesivamente onerosa para una de las Partes y, en general, si las circunstancias económicas en las que se basaban las Partes en el momento de la celebración del Acuerdo, cambian de tal manera que su ejecución por una de las Partes tendría consecuencias injustamente costosas, las Partes se pondrán de acuerdo para adaptar las condiciones de ejecución del Acuerdo a la nueva situación de manera equitativa.

5.3.2. Si no se llega a un acuerdo en el plazo de dos (2) meses a partir de la aplicación de esta cláusula, el Acuerdo podrá ser resuelto por cualquiera de las Partes mediante un preaviso de un (1) mes. El presente Acuerdo continuará en los mismos términos y condiciones durante el periodo de preaviso.

5.4. Facturación

5.4.1. Todos los precios de las Condiciones Particulares se expresan en euros (€), sin impuestos, y están sujetos a IVA, sin perjuicio de lo que establezca la normativa aplicable.

5.4.2. El Cliente deberá proporcionar toda la información de facturación en el Portal, en particular: la dirección completa de facturación, el correo electrónico de facturación, el número de IVA.

5.4.3. La primera Preparación del pedido del Cliente quedará supeditada a la firma electrónica de una orden de domiciliación SEPA por parte del Cliente. El pago se realizará mediante domiciliación SEPA, en la cuenta bancaria del Cliente, a partir del quinto (5) día siguiente a la realización del primer Servicio por parte de Bigblue.

5.4.4. El Periodo de Facturación se define en las Condiciones Particulares del Contrato. La facturación se realizará en un plazo máximo de siete (7) días laborables desde el final del Periodo de Facturación.

5.4.5. Las facturas se pondrán a disposición del Cliente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en el Portal o directamente en el Portal.

5.5. Orden de domiciliación SEPA

5.5.1. Al firmar una Orden de Domiciliación de Adeudo Directo SEPA, el Cliente autoriza a Bigblue a realizar adeudos directos periódicos en la cuenta bancaria del Cliente.

5.5.2. Los pagos de las facturas se realizarán mediante domiciliación bancaria SEPA en la cuenta bancaria del Cliente a partir del quinto (5º) día después de la fecha de emisión de la factura correspondiente.

5.5.3. Bigblue se compromete a notificar al Cliente con al menos dos (2) días naturales de antelación a la fecha de la domiciliación.

5.5.4. El Cliente se compromete a verificar que la información facilitada en la Orden de Domiciliación SEPA es correcta y que su cuenta bancaria permite los adeudos directos.

5.5.5. El Cliente reconoce que es su responsabilidad asegurarse de que hay fondos suficientes en la cuenta bancaria designada en la fecha de vencimiento, para que el adeudo directo pueda ser cargado en dicha fecha. En caso de no existir fondos suficientes disponibles, Bigblue no se responsabilizará de las comisiones y gastos que se puedan cobrar al Cliente.

5.5.6. En caso de cambio de banco, el Cliente deberá informar a Bigblue y firmar una nueva Orden de Domiciliación SEPA para garantizar que los pagos se puedan seguir realizando en todo momento.

5. Tarifas, facturación y pago

5.1. Tarifa mínima

5.1.1. Dado que Bigblue proporciona herramientas logísticas y conocimientos técnicos con un coste, el Cliente reconoce y acepta que Bigblue podrá hacer uso de su derecho a cobrar al Cliente una "tarifa mínima" por cada Periodo de Facturación, cuyo importe y condiciones se definen en las Condiciones Particulares.

5.1.2. El Cliente reconoce que esta tarifa mínima se aplicará independientemente del número de Productos recibidos, de los volúmenes de Productos almacenados, del número de Pedidos preparados o del tipo de Servicios prestados.

5.1.3. En caso de que el importe total de los Servicios prestados por Bigblue al final del Periodo de Facturación supere el importe de la tarifa mínima, el Cliente deberá pagar el importe total de los Servicios prestados por Bigblue durante el Periodo de Facturación sin aplicar la tarifa mínima.

5.2. Revisión de las tarifas

5.2.1. Bigblue podrá revisar y modificar en cualquier momento las tarifas indicadas en las Condiciones Particulares, en particular debido a circunstancias económicas, políticas o legislativas o debido a la renegociación de las condiciones comerciales con sus Socios.

5.2.2. En tal caso, Bigblue informará al Cliente por escrito sobre las tarifas actualizadas. Las nuevas tarifas entrarán en vigor quince (15) días después de la notificación realizada al Cliente.

5.2.3. El Cliente podrá, en el plazo de quince (15) días desde que Bigblue le haya notificado la revisión de la tarifa, rechazar los nuevos precios y solicitar la resolución del presente Contrato mediante el envío de una carta con acuse de recibo. En tal caso, el Contrato quedará resuelto en las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción por parte de Bigblue de la notificación de la resolución, sin perjuicio de que ambas partes deban cumplir con sus obligaciones durante este plazo. En particular, el Cliente deberá estar al corriente de sus pagos a Bigblue.

5.2.4. Si el Cliente no notifica a Bigblue su voluntad de resolver el Contrato en el plazo de quince (15) días a contar desde la fecha de la comunicación de la modificación tarifaria, la aplicación de las nuevas condiciones se considerará aceptada por el Cliente mientras dure la relación comercial entre las Partes. Las nuevas tarifas se aplicarán entonces a todos los Servicios realizados con posterioridad a este plazo.

5.3. Excesiva onerosidad sobrevenida

5.3.1. Si, durante el transcurso de la ejecución del Contrato, la situación económica o política, o las condiciones de servicios y/o comercialización vigentes en el momento de su celebración, hacen que la ejecución del Acuerdo sea excesivamente onerosa para una de las Partes y, en general, si las circunstancias económicas en las que se basaban las Partes en el momento de la celebración del Acuerdo, cambian de tal manera que su ejecución por una de las Partes tendría consecuencias injustamente costosas, las Partes se pondrán de acuerdo para adaptar las condiciones de ejecución del Acuerdo a la nueva situación de manera equitativa.

5.3.2. Si no se llega a un acuerdo en el plazo de dos (2) meses a partir de la aplicación de esta cláusula, el Acuerdo podrá ser resuelto por cualquiera de las Partes mediante un preaviso de un (1) mes. El presente Acuerdo continuará en los mismos términos y condiciones durante el periodo de preaviso.

5.4. Facturación

5.4.1. Todos los precios de las Condiciones Particulares se expresan en euros (€), sin impuestos, y están sujetos a IVA, sin perjuicio de lo que establezca la normativa aplicable.

5.4.2. El Cliente deberá proporcionar toda la información de facturación en el Portal, en particular: la dirección completa de facturación, el correo electrónico de facturación, el número de IVA.

5.4.3. La primera Preparación del pedido del Cliente quedará supeditada a la firma electrónica de una orden de domiciliación SEPA por parte del Cliente. El pago se realizará mediante domiciliación SEPA, en la cuenta bancaria del Cliente, a partir del quinto (5) día siguiente a la realización del primer Servicio por parte de Bigblue.

5.4.4. El Periodo de Facturación se define en las Condiciones Particulares del Contrato. La facturación se realizará en un plazo máximo de siete (7) días laborables desde el final del Periodo de Facturación.

5.4.5. Las facturas se pondrán a disposición del Cliente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en el Portal o directamente en el Portal.

5.5. Orden de domiciliación SEPA

5.5.1. Al firmar una Orden de Domiciliación de Adeudo Directo SEPA, el Cliente autoriza a Bigblue a realizar adeudos directos periódicos en la cuenta bancaria del Cliente.

5.5.2. Los pagos de las facturas se realizarán mediante domiciliación bancaria SEPA en la cuenta bancaria del Cliente a partir del quinto (5º) día después de la fecha de emisión de la factura correspondiente.

5.5.3. Bigblue se compromete a notificar al Cliente con al menos dos (2) días naturales de antelación a la fecha de la domiciliación.

5.5.4. El Cliente se compromete a verificar que la información facilitada en la Orden de Domiciliación SEPA es correcta y que su cuenta bancaria permite los adeudos directos.

5.5.5. El Cliente reconoce que es su responsabilidad asegurarse de que hay fondos suficientes en la cuenta bancaria designada en la fecha de vencimiento, para que el adeudo directo pueda ser cargado en dicha fecha. En caso de no existir fondos suficientes disponibles, Bigblue no se responsabilizará de las comisiones y gastos que se puedan cobrar al Cliente.

5.5.6. En caso de cambio de banco, el Cliente deberá informar a Bigblue y firmar una nueva Orden de Domiciliación SEPA para garantizar que los pagos se puedan seguir realizando en todo momento.

5.6. Impago

5.6.1. Por impago, las Partes entienden cualquier retraso en el pago, el pago parcial de la deuda y/o el rechazo del adeudo directo en la cuenta bancaria del Cliente.

5.6.2. El Cliente deberá informar a Bigblue por correo electrónico siempre que desee cancelar una domiciliación bancaria activada por Bigblue.

5.6.3. En caso de impago, y mientras existan importes pendientes adeudados a Bigblue, además de iniciar un procedimiento de recobro de todos los importes pendientes, Bigblue se reserva el derecho de:

  • denegar al Cliente el acceso a su cuenta en el Portal;
  • exigir el pago por adelantado para la prestación de futuros Servicios;
  • compensar, en las condiciones del artículo 1195 y siguientes del Código Civil, cualquier importe que pudiera adeudarse al Cliente.

5.6.4. En caso de impago, el Cliente deberá abonar a Bigblue los importes siguientes (adicionalmente al importe principal adeudado):

  • Intereses de demora, calculados desde la fecha de vencimiento hasta el día del pago efectivo, por ministerio de la ley y sin necesidad de aviso o notificación formal. El importe de estos intereses se calculará aplicando un tipo anual del diez (10) por ciento a la cantidad adeudada.
  • Una cantidad global de cuarenta euros (40 €), por cada factura impagada, por costes de cobro, sin necesidad de aviso o notificación formal. Además, si Bigblue incurriera en costes más elevados, se podrá solicitar una compensación adicional justificada.

5.6.5. En caso de que, tras comunicar al Cliente el incumplimiento de pago, el mismo no proceda a subsanar la situación en un plazo de quince (15) días naturales, Bigblue se reserva el derecho de retención sobre los Productos del Cliente. 

Además del importe principal, el Cliente deberá pagar, en concepto de cláusula penal, una cantidad equivalente al quince por ciento (15%) del importe pendiente de pago, sin perjuicio de cualquier otro importe adeudado, como consecuencia del impago (intereses de demora, deuda principal, etc.).

5.7. Discrepancia sobre una factura

5.7.1. En caso de discrepancia sobre una factura, el Cliente deberá informar a Bigblue por escrito del motivo de la misma en un plazo máximo de seis (6) semanas desde la emisión de la factura. Si no se recibe ninguna objeción en este plazo, la factura se considerará aceptada por el Cliente. No se admitirán reclamaciones posteriores a este plazo.

5.7.2. En caso de error manifiesto relativo a una o varias facturas, el Cliente se compromete a pagar el importe que no resulte controvertido. Ninguna otra reclamación autoriza al Cliente a aplazar, reducir o rechazar el pago de las facturas presentadas.

5.7.3. Toda reclamación justificada dará lugar a un derecho de reembolso al Cliente. Este reembolso se efectuará en un plazo de quince (15) días hábiles desde la fecha en la que Bigblue haya notificado por escrito al Cliente que está de acuerdo con el reembolso solicitado.

6. Responsabilidades

6.1. El Cliente será responsable de todos los daños y perjuicios que se deriven del incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones que se le imponen, de los elementos que proporciona a Bigblue o de las acciones de sus empleados y/o colaboradores. Por lo tanto, el Cliente se compromete a indemnizar y eximir a Bigblue de cualquier reclamación o acción de terceros que reclamen la responsabilidad de Bigblue en el caso de que dichas reclamaciones o acciones, independientemente de su base legal, estén relacionadas con la violación de las presentes CGV por parte del Cliente. Por lo tanto, el Cliente deberá indemnizar íntegramente a Bigblue por las consecuencias de las citadas reclamaciones o acciones y deberá reembolsar a Bigblue los daños, multas, sanciones, gastos (incluidas las costas legales) a los que pueda ser condenada Bigblue, así como los gastos legales en los que haya incurrido para su defensa. El Cliente también se compromete a pagar los daños y perjuicios que Bigblue pueda deber a cualquier demandante o reclamante, pudiendo el Cliente asistir a las negociaciones entre Bigblue y el tercero.

6.2. La incorrecta ejecución de cualquiera de los Servicios prestados por Bigblue no dará lugar a ninguna penalización determinada unilateralmente por el Cliente. En caso de que el Cliente encuentre alguna dificultad en la ejecución del/los Servicio/s por parte de Bigblue, el Cliente deberá informar a Bigblue lo antes posible y de forma oportuna para que Bigblue pueda entender dichas dificultades y modificarlas y/o resolverlas.

6.3. Bigblue no se responsabiliza de los errores u omisiones en la información proporcionada por el Cliente a Bigblue a través del Portal o por escrito. El Cliente se compromete a asumir las consecuencias económicas derivadas de proporcionar información errónea o incompleta.

6.4. La responsabilidad de Bigblue no puede extenderse a ningún daño o perjuicio indirecto de ningún tipo, independientemente de la causa, ni a las consecuencias, (especialmente financieras) de un retraso en la actividad o entrega.

6.5. Deber de cooperación

6.5.1. El Cliente se compromete a cooperar con Bigblue y a proporcionar todos los documentos y/o la información necesaria para la prestación de los Servicios de manera oportuna por parte de Bigblue.

6.5.2. El Cliente se compromete a responder con prontitud a las solicitudes de Bigblue para proporcionar instrucciones, información, aprobaciones, autorizaciones o decisiones que sean razonablemente necesarias para que Bigblue preste los Servicios de acuerdo con los requisitos de estas CGV.

6.5.3. El Cliente se compromete a facilitar a Bigblue toda la información y documentación necesaria de la que disponga para que Bigblue pueda prestar los Servicios. En este sentido, el Cliente deberá informar a Bigblue antes de la fecha de inicio de los Servicios de cualquier característica oculta de los Productos del Cliente que pueda afectar a la ejecución de los Servicios.

6.5.4. El Cliente se compromete a informar regularmente a Bigblue de todo aquello que pueda alterar o dificultar la ejecución de los Servicios.

6.6. Responsabilidad e indemnización por pérdida o daño de los Productos durante la entrega

6.6.1. Bigblue responderá de los daños resultantes de la Entrega, de su organización y de la ejecución de los servicios auxiliares y de las instrucciones específicas. En caso de pérdida o daño durante la Entrega, si ésta no está asegurada, Bigblue indemnizará al Cliente por los daños materiales que resulten probados, directos y previsibles, de acuerdo con las condiciones de indemnización definidas en los apartados 6.6.2. y 6.6.3., excepto en los casos de fuerza mayor y/o en los casos en los que los Productos se vean afectados por un defecto propio y/o en los casos en los que la pérdida o el daño se deriven de la actuación o de la culpa del Cliente, o del Destinatario, o de cualquier tercero distinto de Bigblue y del Transportista Asociado.

6.6.2. Responsabilidad de los Socios de Bigblue

6.6.2.1. La indemnización de Bigblue por esta pérdida probada se limita a la pérdida sufrida por el Transportista Asociado en relación con el Paquete que se le haya confiado. Si los límites de indemnización de los Transportistas Asociados no se conocen o no resultan de disposiciones obligatorias, legales o reglamentarias, se considerarán idénticos a los de la responsabilidad personal de Bigblue (véase 6.6.3.).

6.6.2.2. La indemnización se establecerá sobre la base de las condiciones del Transportista Asociado y de acuerdo con el valor del Producto(s) indicado en el Portal. Todas las condiciones de indemnización de los Transportistas Asociados están disponibles en la siguiente dirección URL: https://help.bigblue.co/article/140-bigblue-compensation.

6.6.2.3. Dado que los Transportistas Asociados exigen que las reclamaciones se presenten dentro de un plazo específico, es responsabilidad del Cliente proporcionar a Bigblue los documentos necesarios a tiempo para que Bigblue pueda tramitar la reclamación.

6.6.2.4. La compensación que en su caso se reciba se abonará al Cliente, hasta el importe obtenido del Socio.

6.6.3.Responsabilidad personal de Bigblue para los envíos internacionales. Salvo en caso de dolo o culpa grave, la indemnización por responsabilidad personal probada de Bigblue se limitará a la compensación de los daños reales sufridos por el Cliente según lo establecido en el Convenio relativo al Contrato de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera (C. M. R.).

6.6.4. Responsabilidad personal de Bigblue para los envíos realizados dentro de España. Salvo en caso de dolo o culpa grave, la indemnización por responsabilidad personal probada de Bigblue se limitará a la compensación de los daños reales sufridos por el Cliente de acuerdo con el valor por peso determinado por la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías. La tarifa por kg está vinculada al índice IPREM (http://www.iprem.com.es/), en 2022 el valor es de 6,43€/kg.

6.6.5. En cualquier caso, el Cliente deberá justificar debidamente la culpa de Bigblue en caso de pérdida o daño.

7. Seguros

7.1. Cada una de las Partes se compromete a contratar todos los seguros necesarios para cubrir los daños que puedan producirse en el curso de sus respectivas actividades.

7.2. El Cliente será responsable de cualquier daño que un Producto(s) o Paquete(s) de Productos pueda causar a terceros y/o a Bigblue (incluidos, entre otros, agentes, colaboradores, empleados, prestadores de servicios).

7.3. El Cliente renuncia, y se compromete a obtener la misma renuncia de sus aseguradoras, a realizar cualquier reclamación contra Bigblue y sus aseguradoras, así como contra los Socios y sus aseguradoras, por cualquier daño o pérdida que pueda sufrir, excepto en caso de dolo o negligencia grave por parte de Bigblue o sus Socios. El Cliente se encargará personalmente de ponerse en contacto con sus aseguradoras a tal efecto. En caso de incumplimiento de esta obligación, el Cliente deberá reembolsar a Bigblue y/o a sus aseguradoras las indemnizaciones pagadas a terceros y/o a sus aseguradoras.

7.4. El Cliente se compromete a suscribir una póliza de seguro con una compañía de seguros solvente para cubrir las consecuencias materiales, inmateriales y físicas derivadas de sus responsabilidades profesionales, públicas y contractuales.

7.5. El Cliente se compromete a contratar todas las pólizas de seguro necesarias, con una o varias compañías de seguros solventes, para cubrir los riesgos de robo con fuerza, incendio, derrumbe de estanterías en almacén, inundaciones, tormentas, explosiones, rayos, accidentes eléctricos, daños por agua y otros líquidos, granizo, nieve, heladas, colisión con un vehículo terrestre, accidentes aéreos, huelgas, disturbios civiles, conmoción civil, terrorismo, sabotaje, vandalismo, actos malintencionados, atentados, bombardeos, catástrofes naturales y riesgos conexos, que puedan dañar o provocar la destrucción irreversible y permanente de los Productos del Cliente confiados a Bigblue y almacenados en un Almacén Asociado. La responsabilidad de Bigblue por los daños causados a los Productos en los casos mencionados queda excluida de cualquier reclamación de indemnización.

7.6. El Cliente se compromete a facilitar a Bigblue una copia de las pólizas de seguro actualizadas mencionadas en los apartados 7.4. y 7.5. En caso de renovación de las pólizas de seguro, el Cliente está obligado a proporcionar a Bigblue estos documentos lo antes posible.

8. Derecho de retención

Independientemente de la calidad en la que participe Bigblue en la prestación de los servicios, el Cliente le concede expresamente un derecho de retención contractual, preferente a cualquier otro derecho de retención y permanente, sobre todos los Productos, valores y documentos en posesión de Bigblue como garantía de cualquier reclamación (facturas, intereses, gastos incurridos, etc.) que Bigblue pueda ostentar contra el Cliente, incluso si estas son anteriores o independientes de las transacciones con respecto a los Productos, valores y documentos que estén en posesión de Bigblue en ese momento.

9. Fuerza mayor

9.1. Se considerarán casos de fuerza mayor los acontecimientos ajenos a la voluntad de las Partes que imposibiliten la ejecución de las obligaciones y que tengan las características de irresistibilidad e imprevisibilidad reconocidas por la legislación y jurisprudencia española. Se deja expresa constancia de que las catástrofes naturales, las condiciones meteorológicas excepcionales que impidan la ejecución de las prestaciones, los incendios, las guerras, los disturbios, los atentados, las huelgas, las crisis sanitarias que paralicen de forma total e imprevisible y los transportes de mercancías insuperables tendrán las mismas consecuencias que los casos de fuerza mayor o los acontecimientos fortuitos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los juzgados españoles.

9.2. Durante la vigencia del Contrato, las Partes no serán responsables del incumplimiento de sus obligaciones debido a un acontecimiento de fuerza mayor.

9.3. Además, Bigblue no podrá ser considerado responsable si no pudiera cumplir con sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, tal y como lo definen la legislación y la jurisprudencia españolas, y en particular en caso de inclemencias meteorológicas, catástrofes naturales, cierre patronal, incendio, epidemia, embargo, guerra, desabastecimiento general, huelgas o, en particular, huelgas internas de los proveedores de servicios logísticos como los Transportistas y los Almacenes Asociados, sin que esta lista sea exhaustiva. En caso de que se demuestre que el incumplimiento de sus obligaciones contractuales es debido a un acontecimiento de este tipo, las partes se comprometen a reunirse en los treinta (30) días naturales siguientes al del acontecimiento en cuestión para negociar la continuidad de su relación comercial.

10. Ética empresarial

El Cliente se compromete a no conceder o hacer que se conceda, directa o indirectamente, a Bigblue, ninguna oferta, regalo o pago, remuneración o ventaja de ningún tipo que constituya o pueda constituir un acto ilegal o una práctica corrupta con vistas o en consideración a la ejecución de estas CGV.

En caso de incumplimiento de esta cláusula, Bigblue podrá rescindir la relación comercial con el Cliente por carta con acuse de recibo sin preaviso obligatorio ni indemnización.

11. Terminación

11.1. Terminación

11.1.1 Cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato,  notificando a la otra con quince (15) días naturales de preaviso. Toda solicitud de rescisión deberá realizarse:

  • por carta con acuse de recibo; o
  • por correo electrónico, en la medida en que la otra Parte acuse recibo de la solicitud de resolución también por correo electrónico.

11.1.2. Estos plazos de preaviso no se aplicarán en el caso de revisiones de tarifas y situaciones de excesiva onerosidad, según se definen en las cláusulas 5.2. y 5.3. de las CGV.

11.1.3. En cualquier caso, las Partes se comprometen a respetar el cumplimiento de sus obligaciones hasta la fecha efectiva de finalización de su relación. A tal efecto, tras la notificación de la resolución de la relación comercial, se ejecutarán todas los Pedidos realizados en virtud del presente Contrato antes de su vencimiento, y se abonarán todos los importes adeudados, de conformidad con las disposiciones del presente Contrato.

11.1.4. El Cliente podrá tener acceso completo o limitado al Portal durante el Periodo de Notificación de Terminación (esto es, el periodo desde la fecha en que una parte notifique a la otra su voluntad de resolver el Contrato hasta la fecha de efectos de la resolución). Bigblue continuará procesando y ejecutando todos los Pedidos que hayan sido enviados por el Cliente a través del Portal o mediante otra vía durante el Periodo de Notificación de Terminación.

11.1.5. En caso de resolución de este Contrato por cualquier causa, el Cliente deberá pagar inmediatamente a Bigblue todas las facturas pendientes y los intereses adeudados a Bigblue. Asimismo, Bigblue remitirá las facturas por aquellos Servicios prestados que aún no hubieran sido facturados. El Cliente deberá pagar estas facturas inmediatamente después de recibirlas.

11.2 Inactividad

En caso de que la cuenta del Cliente haya permanecido inactiva durante un (1) año desde la última Entrega realizada, Bigblue se reserva el derecho de restringir o incluso eliminar el acceso del Cliente al Portal. El Cliente será responsable de adoptar todas las medidas necesarias para finalizar la relación con Bigblue, incluida la revocación de la Orden de domiciliación SEPA.

11.3 Resolución en caso de impago

Sin perjuicio del derecho de Bigblue a emprender todas las acciones posibles para el pago de los importes adeudados y de las eventuales indemnizaciones, Bigblue podrá, en caso de impago parcial o total de los importes adeudados por el Cliente, resolver la relación comercial tras haber enviado una notificación de incumplimiento al Cliente por carta con acuse de recibo, sin que éste haya procedido a subsanar la situación en un plazo de ocho (8) días naturales desde la fecha de recepción de la notificación o de la fecha de la primera presentación. En tal supuesto, Bigblue se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso del Cliente al Portal.

11.4. Terminación de la relación comercial y restitución de los Productos

11.4.1. En caso de que el Cliente solicite la restitución parcial o total de los Productos en el Portal, Bigblue podrá exigirle el pago de una provisión por los servicios correspondientes.

11.4.2. Bigblue preparará los Productos del Cliente para su recogida siempre y cuando el Cliente esté al corriente de pago de todos los importes adeudados a Bigblue.

11.4.3. Todos los Productos recogidos por el Cliente o por un tercero al que haya encargado su retirada se considerarán en perfecto estado, salvo que se indique lo contrario por escrito en el momento de la retirada.

11.5. Transcurrido un plazo de tres (3) meses desde la fecha de vencimiento de la última factura emitida, Bigblue se reserva el derecho de disponer o vender los Productos del Cliente, cumpliendo un preaviso de treinta (30) días laborables, si el Cliente no recoge los Productos del Cliente almacenados en el almacén de Bigblue o en el Almacén Asociado.

12. Protección de datos

12.1. Algunos términos y expresiones utilizados a continuación se definen en la cláusula 2 de las presentes CGV. En su defecto, tendrán el significado que les atribuye la Normativa de Protección de Datos.

12.2. El Cliente será responsable del tratamiento de los Datos Personales del Destinatario y Bigblue actuará como encargado a efectos de lo dispuesto en la Normativa de Protección de Datos. Las Partes se comprometen a cumplir la Política de Privacidad y las condiciones establecidas en la presente cláusula 12. Asimismo, las partes reconocen que las disposiciones de esta cláusula están sujetas a cambios en caso de que se produzcan modificaciones en la Normativa de Protección de Datos.

12.3. El Cliente autoriza a Bigblue a tratar los Datos Personales del Cliente y los Datos Personales del Destinatario durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación de los Servicios y, como máximo, durante los dos (2) años siguientes a la última Entrega realizada al Destinatario. Bigblue se compromete a tratar los Datos Personales del Destinatario por cuenta del Cliente y a no utilizar los Datos Personales del Destinatario para ningún otro fin. Esta cláusula 12 formaliza las instrucciones documentadas del Cliente en el sentido del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, salvo que existan condiciones específicas por escrito entre Bigblue y el Cliente. Bigblue informará inmediatamente al Cliente si resulta evidente para Bigblue que una instrucción del Cliente constituye, en todo o en parte, una violación de la Política de Privacidad y/o de la Normativa de Protección de Datos.

12.4. En el marco de la ejecución de los Servicios, el Cliente transmitirá o pondrá a disposición de Bigblue los Datos Personales del Destinatario, incluyendo, entre otros, nombres, apellidos, direcciones postales, correos electrónicos y números de teléfono (fijo o móvil), que constituyen datos de carácter personal en el sentido del artículo 4 del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 y de la cláusula 4.1 de la Política de Privacidad.

12.5. El Cliente será el único responsable del cumplimiento de las obligaciones que incumben a los responsables del tratamiento en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales y, en particular, de la obtención del consentimiento de los interesados para la transmisión de los Datos Personales a Bigblue con el fin de prestar los Servicios.

12.6. Bigblue se compromete a adoptar las medidas necesarias para proteger la confidencialidad y seguridad de los Datos Personales de los Destinatarios que el Cliente facilite a Bigblue en relación con la prestación de los Servicios. Bigblue se compromete a aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para el tratamiento de los Datos Personales mencionados.

12.7. El Cliente reconoce y autoriza a Bigblue a utilizar Socios (en particular, Almacenes Asociados y Transportistas Asociados) como subcontratistas autorizados para la realización de los Servicios, entendiéndose que:

  • los subcontratistas estarán obligados a cumplir con las obligaciones establecidas en la cláusula 12 de las CGV
  • los subcontratistas deberán tratar los Datos Personales única y exclusivamente con el fin de prestar los servicios;
  • Bigblue seguirá siendo, en todo caso, plenamente responsable ante el Cliente, en su calidad de encargado original, del cumplimiento de las obligaciones de cada uno de sus Socios.

12.8. El Cliente autoriza la transferencia de los Datos Personales de los Destinatarios fuera de la Unión Europea. Bigblue cumplirá con las normas que regulan la transferencia de acuerdo con la Normativa de Protección de Datos.

12.9. Bigblue se compromete a implantar y mantener un procedimiento de recepción y ejecución de solicitudes de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de los afectados, mediante el envío de un correo electrónico a dpo@bigblue.io.

12.10. Si la relación comercial entre Bigblue y el Cliente finaliza, Bigblue se compromete, a elección del Cliente, a devolver los Datos Personales de los Destinatarios al Cliente o a destruir los Datos Personales sin conservar copia de los mismos, sin perjuicio del derecho de Bigblue a archivar los Datos Personales durante del plazo de prescripción aplicable para cumplir con sus obligaciones contables y fiscales y poder responder a posibles reclamaciones.

12.11. Bigblue se compromete a notificar al Cliente lo antes posible tras tener conocimiento de cualquier violación de los Datos Personales. Esta notificación irá acompañada de toda la información relevante de la que disponga Bigblue para que el Cliente pueda valorar las medidas a adoptar de conformidad con la normativa aplicable, incluyendo la notificación de la violación a la autoridad de control competente y/o a las personas afectadas.

12.12. Bigblue proporcionará al Cliente, a petición de este, toda la información pertinente sobre el tratamiento de los Datos Personales en el contexto de la prestación de los Servicios, para que el Cliente pueda, si es necesario, demostrar que ha cumplido con sus obligaciones como responsable del tratamiento. El Cliente podrá realizar una auditoría a su cargo, como máximo una (1) vez al año, en horario y días hábiles, de conformidad con el artículo 28.3 h) del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016. El Cliente se compromete a informar a Bigblue, por carta con acuse de recibo, con una antelación razonable no inferior a treinta (30) días hábiles. El Cliente se compromete a especificar en esta notificación la duración previsible de la auditoría o inspección.

12.13. Sin perjuicio de lo anterior, las Partes declaran que no habrá tratamiento de Datos Personales entre ellas de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, salvo el tratamiento de los datos de contacto comercial de las Partes. No obstante, aunque dichos datos no tengan el carácter de "datos de carácter personal" en el sentido del citado Reglamento, serán tratados por Bigblue, en todo caso, con la máxima seguridad y confidencialidad.

13. Propiedad intelectual y confidencialidad

13.1. Bigblue seguirá siendo el propietario de todas sus patentes, derechos de invención, derechos de autor y derechos relacionados, marcas, nombres comerciales y de dominio, derechos de adquisición, fondo de comercio y el derecho a demandar por infracción, derechos de diseño, derechos de bases de datos, derechos de uso y protección de la confidencialidad de la información confidencial (incluido el know-how), documentos comerciales, documentos financieros, documentos legales y todos los demás derechos de propiedad intelectual, independientemente de su naturaleza, forma o medio (papel, digital u oral, ya sea registrado o no).

13.2. El Cliente está obligado a mantener la más estricta confidencialidad respecto a la información intercambiada entre él y Bigblue en el curso de su relación comercial. El Cliente se compromete a que los titulares de acciones del capital social del Cliente, sus directivos, empleados y contratistas cumplan con esta obligación de confidencialidad.

13.3. El Cliente seguirá siendo el propietario de todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos del Cliente y a cualquier otro material y datos proporcionados por el Cliente a Bigblue.

13.4. El Cliente autoriza a Bigblue a reproducir y distribuir la marca y el logotipo del Cliente, siempre que se respete su diseño gráfico. Esta autorización de reproducción gratuita se limita a los siguientes medios: páginas web, aplicaciones y presentaciones corporativas externas e internas. Bigblue reconoce que esta autorización no le otorga ningún derecho de propiedad sobre la marca y/o el logotipo del Cliente, y se compromete a hacer un uso estrictamente limitado de los mismos para los medios mencionados, no pudiendo ampliar su uso a otros medios sin el consentimiento previo y escrito del Cliente.

14. Miscelánea

14.1 Si alguna de las cláusulas de las CGV fuera declarada nula o se tuviera por no puesta, todas las demás disposiciones seguirán siendo aplicables, siempre y cuando la cláusula nula o anulable no fuera una condición determinante para el consentimiento de Bigblue o del Cliente en el momento de la celebración del Contrato.

14.2. El hecho de que Bigblue no haga uso de alguno de los derechos estipulados en cualquiera de las cláusulas  de las Condiciones Generales o de las Condiciones Particulares en un momento dado no podrá ser interpretado como una renuncia por parte de Bigblue a hacer uso de los mismos en un momento posterior.

14.3. El Contrato celebrado entre Bigblue y el Cliente no podrá ser transmitido ni cedido a un tercero por el Cliente, ni en su totalidad ni parcialmente, sin el consentimiento previo por escrito de Bigblue.

14.4 Salvo que se especifique lo contrario en estas CGV, todas las acciones de reclamación hacia Bigblue prescribirán en el plazo de un (1) año a partir de la fecha de envío o del día en que debería haberse realizado el envío.

14.5. El Cliente deberá informar a Bigblue de cualquier acción emprendida contra Bigblue y/o sus aseguradoras. De lo contrario, el Cliente perderá el derecho a reclamar daños y perjuicios.

15. Legislación aplicable y jurisdicción competente

15.1. Las CGV están sujetas a la legislación española.

15.2. Cualquier litigio relativo a las presentes CGV, ya sea sobre su interpretación, ejecución o terminación, será competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio de que exista una pluralidad de demandados o de  reclamaciones de terceros.

15.3. Cada Parte se compromete a informar a la otra Parte, a la mayor brevedad posible, por carta con acuse de recibo, en caso de ser declarada en concurso.

15.4. La continuidad de los Servicios en el marco de un procedimiento concursal  que afecte al Cliente se llevará a cabo de conformidad con las disposiciones de la Ley Concursal y, más concretamente, con los artículos 156 y siguientes.