Les meilleurs outils pour faire décoller votre e-commerce !

CMS, solution de paiement, plateforme logistique… Tant de choix cruciaux pour votre e-commerce. Le studio Zerance a fait une sélection des outils essentiels pour vous e-commerçant.

Par
Sullivan Vitiello
Créé
12 mars 2021
Modifié
17 mars 2021

En 2019, l’e-commerce France a franchi le cap historique des 100 milliards d’euros de chiffre d'affaires. Pourquoi ne pas vous lancer ?

En tant qu’e-commerçant, il est facile de se perdre, tant il y a de possibilités et de choix à faire pour créer ou développer sa boutique en ligne. Quelle plateforme choisir pour votre e-commerce ? Quelle solution de paiement ? Comment récupérer des e-mails de potentiels clients ?

Dans cet article, nous allons voir quels sont les meilleurs outils pour créer et booster votre e-commerce.

Le choix de la plateforme (le CMS) : 

La plateforme d’e-commerce, appelée "CMS" (Content Management System), est ce qu’il y a de plus important, c’est là où vous allez présenter et vendre vos produits à vos clients. Il s’agit de la vitrine de votre boutique en ligne. Autant choisir la plus adaptée à vos besoins ! 

La plateforme universelle : 

Selon nous, Shopify est une plateforme adaptée à tous les styles d’e-commerce, de la création au plus développé. 

Pourquoi choisir Shopify ?

1. Facile à mettre en place : 

Créer une boutique sur Shopify peut vous prendre seulement quelques minutes ! La plateforme a rendu l’e-commerce accessible à tous : templates pré-créés, prix accessibles, solution Saas (c’est-à-dire que vous n’avez pas besoin de savoir coder pour utiliser la plateforme au quotidien) …

2. Adaptable :  

Contrairement à d'autres CMS, Shopify est à la fois idéal pour les e-commerçants qui se lancent, mais aussi ceux qui font plusieurs milliers de commandes grâce à des offres différenciées : Shopify classique et Shopify plus pour les volumes élevés de commandes !

3. Se gère elle-même : 

Le petit plus de Shopify est que la plateforme se met à jour automatiquement, un peu comme une application de votre smartphone. Vous n’avez pas besoin de toucher au code pour gérer les mises à jour régulières. 

La solution sur mesure : 

Pour les e-commerçants qui souhaitent une plateforme flexible et totalement personnalisable, on conseille Sylius. Il s’agit d’une solution plus complexe qui nécessite de savoir maîtriser de l’open source (du code en langage courant), contrairement à Shopify qui est du SaaS. 

Le plus de ce CMS est qu’il est flexible et permet d’adapter son e-commerce à son activité : multi-boutiques, multidevises…

Le désavantage, c'est qu'il implique forcément un temps important de développement, soit en interne, soit externalisé. 

Une solution de paiement : 

Dès que vos produits sont en ligne sur votre tout nouveau CMS, il va falloir se demander : quelle solution de paiement adopter ? 

Pour le marché français : 

Payplug, selon nous, est l’un des deux meilleures solutions de paiement au lancement d’un e-commerce. En plus d’être fiable, elle aide les petits e-commerçants à se développer en collaborant avec des partenaires qui pourraient les accompagner. Par exemple, si vous choisissez Shopify et Payplug vous avez 3 mois offerts sur les 2 plateformes. 

Pourquoi choisir Payplug ?

  • Paiement sécurisé : Payplug donne accès au 3-D secure qui calcule systématiquement le risque de fraude d’un acheteur 
  • CMS : il est parfaitement compatible avec de nombreux CMS (Shopify, PrestaShop, Magento, Woocommerce…),
  • Magasins physiques : Payplug peut aussi servir de solution de paiement dans vos magasins physiques avec la mise à disposition de petits boîtiers pour cartes bleues

Le petit plus : Payplug est intégré à Oney, qui est une solution pour le paiement en plusieurs fois pour des produits coûteux. 

Pour se développer à l'étranger : 

Mollie est aussi une très bonne option de paiement qui va s’adresser davantage à des e-commerçants avec un volume important ou qui cherchent à se développer à l'étranger. Elle permet de laisser le choix à vos clients de la devise avec laquelle ils préfèrent payer. Mais Mollie n’intègre pas le multidevise sur Shopify. 

Le petit plus : Mollie est très bien adaptée à la zone Allemande et au Benelux qui ont un système de paiement très particulier. 

Le choix de son service client :

L’une des particularités de l’e-commerce est que vous n’avez pas de contact direct avec vos clients. Il est donc essentiel que vous choisissiez un outil qui sera votre point de contact avec eux. 

Selon nous, il y a deux solutions qui se détachent, la première permet d’avoir accès à un service client gratuit et la seconde est une solution clé en main pour les utilisateurs Shopify. 

Une solution pour commencer : 

Tawk.to est une solution parfaite pour commencer. C’est un service qui permet de suivre l’activité de vos clients en temps réel grâce à un tableau de bord récapitulatif et de communiquer en temps réel avec eux via un chat. Cette solution permet de comprendre vos besoins en matière de service client avant d’y consacrer une partie de votre budget. 

L'avantage de cette solution: En plus d'être totalement gratuite, elle est rapidement installable et intégrable sur votre boutique. 

Pour monter d'un cran : 

Notre solution coup de cœur, en termes de service client, est Gorgias. Il s’agit d’une plateforme qui permet de centraliser toutes vos informations clients : de vos tickets clients à vos commentaires sur vos réseaux sociaux en passant par la mise à jour des statuts des commandes depuis votre shop. Vous ne manquerez plus une seule de vos informations ! Oublié le message Facebook passé inaperçu ou l’e-mail resté sans réponse. 

Gorgias est une solution “made in Shopify”, c’est-à-dire qu’elle a été développée pour s’intégrer parfaitement à la plateforme. 

Le petit plus : Un onboarding personnalisé et un accompagnement au quotidien par une équipe française. 

Enrichissez vos bases de données clients : 

Une fois que votre boutique fonctionne et qu’il est possible de commander sur votre site, vous allez chercher à acquérir de nouveaux clients ou faire revenir ceux qui ont déjà commandé chez vous. Comment ? En collectant les adresses mails des visiteurs de votre site. 

Quels sont les trois outils qui permettent d’enrichir vos bases de données ? 

First step : 

La première solution est Privy. Il s’agit d’une application qui permet de récupérer des contacts via l’apparition de pop-up. 

Qu'est-ce qu'une pop-up ? 

Il s’agit d’une petite fenêtre qui s’ouvre sur votre site internet pour offrir quelque chose à un visiteur en échange de son adresse e-mail. Par exemple, Big moustache offre 10 € à partir de 60 € en échange d’une adresse e-mail : 

Un exemple de pop-up sur le site Big Moustache

 Le petit plus de Privy : c'est gratuit ! C'est une bonne alternative pour commencer.  

Pour passer la seconde :  

Wisepops est une application qui permet aussi de créer des pop-up mais cette fois-ci vous pouvez modifier à tous les paramètres qui les composent :

    -
  • Le contenu : le texte, les images, les CTA...
  • Le temps d'apparition : elle peut apparaître à l’ouverture de la page ou au bout de 25 secondes par exemple 
  • Le design: Il peut varier selon les pages, les clients
  • Pages d'apparence : les pop-up peuvent être présentes sur des pages produits par exemple.

Un outil qui convertit : 

Un des outils que nous conseillons aux e-commerçants qui sont sur Shopify, est l’application Wheelio. Il s’agit d’une roue de la fortune qui va s’afficher comme un pop-up sur votre site et qui va proposer à vos clients en échange de leurs mails de gagner différents lots (réductions, e-book gratuit, livraison gratuite…).

Wheelio affirme que la roue de la fortune convertit environ 9% des visiteurs de votre site.

Un exemple de roue de la fortune


La stratégie d'e-mailing :

Vous allez les convaincre d’acheter vos produits à travers une stratégie d’e-mailing !

Pour nos clients, 30% en moyenne de leurs ventes proviennent d’une stratégie d’e-mailing. Autant ne pas se tromper sur le choix du logiciel. 

Une solution quasi universelle : 

Klaviyo est la solution qui convient le mieux à toutes les tailles d’e-commerce. La plateforme propose des options qui s’adaptent à tous les budgets. 

Avec Klaviyo, il est possible de : 

  • Créez des newsletters pour votre communauté 
  • Créez des e-mails automatisés pour ramener un de vos clients sur le site après un abandon de panier
  • Mettre en place de scénarios très poussés en fonction du processus d’achat de votre potentiel client 
  • Segmenter les bases de données de manière très précise...

Nous avons choisi Klaviyo et non pas Mailchimp, principalement pour la qualité de la segmentation des bases de données. Klaviyo permet plus de flexibilité de choix de critères pour les e-mails automatiques des e-commerçants.  

Le petit plus : Klaviyo est parfaitement adapté à Shopify.  

Pour plus d'accompagnement 

On s’est rendu compte que la stratégie d’e-mailing : la segmentation des bases, la création de scénario, l’envoi de mails automatisés… N’était pas forcément très facile. On a donc sélectionné Splio, qui comptabilise les mêmes fonctionnalités que Klaviyo mais avec un accompagnement en plus. 

Chaque client est suivi et conseillé par un account manager au quotidien. Les e-commerçants bénéficient d'une stratégie d’e-mailing clé en main. 

L’importance des avis clients  

Les avis clients sont très importants pour un e-commerçant, ils permettent de déclencher la vente. Selon Search Engine,88% des internautes font plus confiance aux avis en ligne que ceux de leurs proches. 

Il est donc essentiel de récolter les avis des internautes sur vos produits ! 

Faites vos premiers pas : 

On a sélectionné Judge me pour faire ses premiers pas dans la collecte des avis clients. C’est une solution très simple, abordable, développée pour Shopify qui permet de mettre en place très rapidement un système de notation sur vos produits. Le petit point négatif, c'est qu’il n’est pas possible de personnaliser la notation en termes de design par exemple. 

Pour aller plus loin : 

Une fois familiarisé avec les avis clients, vous pouvez monter en gamme avec Yotpo

Elle permet de collecter et d’afficher les avis clients avec un design personnalisé à votre site par exemple dans les couleurs, la police, le contenu…

Le petit plus : Yotpo est certifié par Google, cela veut dire que les avis que vos clients ont laissé vont apparaître directement en résultats après une recherche sur le moteur de recherche.

Pour plus de garantie : 

On a décidé de vous en proposer une 3ᵉ solution pour les e-commerçants qui ont des produits spécifiques et qui ont besoin d’un système de notation très stricte pour éviter les fraudes. 

Trustpilot est un véritable gage de qualité et de confiance. Une grande majorité des internautes connaît le fameux logo étoile, c'est un argument de réassurance extrêmement puissant et indispensable sur des secteurs concurrentiels. Trustpilot garantit ses avis 100% vérifiés, c’est-à-dire qu’il n’y a seulement les personnes qui commandent sur votre site qui ont le droit d’écrire un commentaire. 

Le petit plus : Trustpilot permet d’améliorer votre référencement sur Google grâce à la création d’une page “marque” sur leur site. 

Gérer sa logistique : 

Une fois que vous avez lancé votre e-commerce et que vous commencez à faire des commandes. Il est important de s’intéresser à la logistique : comment vais-je envoyer mes produits ? 

On parle de logistique au moment où le paiement est effectué par vos clients. Elle comprend donc les étapes de préparation, envoi et retour. 

Pour moins de 150 commandes : 

Si votre e-commerce ne fait pas encore 150 commandes par mois, vous pouvez internaliser une partie du processus logistique comme la préparation de commandes par exemple, mais vous allez avoir besoin d’aide pour le reste. 

Boxtal est une solution que nous conseillons aux petits e-commerçants. Elle se présente sous la forme d’une plateforme sur laquelle vous pouvez centraliser tous les suivis transporteurs de vos colis en transit, mais vous pouvez aussi générer les étiquettes d’envoi et de retour. 

Pour plus de 150 commandes : 

La préparation et la gestion des commandes au-dessus de 150 commandes deviennent chronophages et peuvent avoir une incidence sur le développement de la marque : retard dans la création de nouvelle gamme de produits, peu de temps pour une stratégie marketing, difficulté de trouver des partenariats… 

Pourquoi ne pas externaliser complètement sa logistique ? 

Bigblue est une solution logistique clé en main. Vous pouvez externaliser 100% de votre logistique : stockage des produits, préparation des commandes, gestion des retours d'expédition. Le commerçant bénéficie d'une gestion experte des commandes tout en suivant l'ensemble du processus logistique en temps réel sur la plateforme Bigblue. 

Autres applications : 

Gérer les cookies :

La RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est essentielle sur votre site internet. Il s’agit d’une loi qui régule l’utilisation de cookies sur les sites internet. Chaque e-commerçant doit informer et demander l’accord de son visiteur sur l'utilisation de ses données de navigation.  

Certaines applications utilisées pour la création de pop-up, vendent la RGPD dans leurs services, alors qu'elles ne font qu'afficher le message sur les sites internet sans pour autant gérer les données des clients. Studio Zerance a développé une app pour répondre à ce besoin : Cookibot 

Elle permet de gérer 100% des données clients, d’afficher la fameuse pop-up de cookie et d’enregistrer les préférences des utilisateurs. En cas de contrôle, vous pouvez fournir un audit récent des cookies de votre site.  

Trouver un comptable : 

En tant qu’entreprise, vous allez devoir gérer vous-même votre compatibilité : frais, TVA, salaires…

Pourquoi ne pas utiliser une solution digitalisée qui serait en accord avec votre e-commerce ? 

Pour nous, Studio Zerance, la solution pour les e-commerçants est Pennylane ! Il s’agit d’un cabinet comptable proposant une interface sur mesure en ligne qui est directement reliée à Shopify. Il est possible d’importer tous les flux de ventes automatiquement depuis votre shop et de gérer toutes les opérations comptables en ligne.

En bref... 

Dans cet article, on a fait une liste non exhaustive des outils qui, selon nous, peuvent vous aider au quotidien à développer votre e-commerce. Il n’existe pas de solution parfaite qui corresponde à tout le monde. C’est à vous d’essayer et de trouver celle qui vous convient le mieux.

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Sullivan Vitiello
Expert Shopify & Co-fondateur @Studio Zerance
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