Tropicfeel professionnalise sa logistique grace à Bigblue

Javier Turull
COO chez Tropicfeel
Défi

Toute la partie logistique e-commercede Tropicfeel était gérée en interne. L'équipe se chargeait de toute la chaîne logistique, de la préparation de commande jusqu'à l'expédition des colis. Tout cela représentait une charge de travail énorme, des coûts élevés et un obstacle face à la croissance rapide que l'entreprise prévoyait. L'absence de technologie ne permettait pas de collecter des données pour améliorer l'expérience client et prendre des décisions précises et concrètes.

Résultats

Tropicfeel a bénéficié d'un accompagnement sur mesure afin de professionnaliser ses processus logistiques. L'automatisation de la supply chain a permis de baisser la charge de travail des équipes et de se concentrer sur d'autres activités clés telles que le marketing et la production. La solution Bigblue a aidé à réduire les coûts de transport et le temps de livraison, ce qui a engendré une forte augmentation de la satisfaction client

INDUSTRIE
e-commerce
PRODUITS
Chaussures
PLATFORME CMS
Magasiner
RÉSULTATS
43 % de croissance

Tropicfeel se démarque des autres avec ses sneakers 4 en 1, confortables et qui s'adaptent à toutes les situations. Créée par des aventuriers et pour les aventuriers, Tropicfeel est une marque qui place l'écologie et la transparence au centre de toutes ses opérations.

Durant sa première campagne de crowdfunding en 2018, Tropicfeel lève environ 2 millions d'euros auprès de 26000 financiers à travers le monde et c'est à ce moment là que l'équipe décide de se lancer dans le e-commerce. 

Au début, Tropicfeel se chargeaitait en interne de tous les processus logistiques. Du picking jusqu'à l'expédition, tout se faisait manuellement dans leur locaux en Espagne. Ce qui représentait une charge de travail énorme et des coûts logistiques extrêmement élevés.

Une fois que le volume de commandes a commencé à augmenter, l'équipe de Tropicfeel a décidé d'externaliser sa logistique e-commercepour pouvoir assurer la meilleure expérience possible à ses clients.

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Lors du choix de leur partenaire logistique, Tropicfeel avait défini une liste de critères indispensables :

  • Une entreprise qui partage la même vision et les mêmes valeurs (notamment la transparence)
  • Un partenaire qui place la data au coeur de son métier.

Tropicfeel ne cherchait pas seulement un prestataire pour gérer ses processus logistiques, mais aussi une solution moderne qui permet de remonter des données et sur lesquelles ils pourront s'appuyer lors des prises de décision stratégiques.

Des données relatives à :

  • l'évolution de l'inventaire en temps réel afin de piloter l'ensemble de la supply chain.
  • les temps de livraison par client et par pays afin de trouver les meilleurs itinéraires et ainsi réduire les coûts.
  • satisfaction client grace à la proactivité dans la détections de problèmes potentiels.

Ces données permettent à Tropicfeel de mieux analyser les performances des processus logistiques et de prendre les bonnes décisions pour assurer une expérience client optimale.

Une des choses qui nous a le plus surpris est la facilité d'intégration de la solution avec Shopify. C'était franchement super !!!

Les services de Bigblue ont permis de professionnaliser la logistique de Tropicfeel en utilisant des processus bien définis et adaptés à leur métier. Cela leur a aussi permis d'avoir une meilleure allocation des ressources et de passer moins de temps sur les tâches logistiques pour se concentrer sur des domaines plus urgents tels que la satisfaction client, la production ou le marketing.

La facilité d'utilisation de la plateforme Bigblue aide les équipes de Tropicfeel à avoir une visibilité sur l'ensemble de leur supply chain. Les équipes peuvent être proactives grâce aux statuts de commande et elles ont la possibilité de suivre en temps réel leur inventaire et d'être alertés lorsque le stock est trop bas.

Grâce à Bigblue, Tropicfeel a pu baisser son temps de livraison moyen et s'assure maintenant que toutes les commandes sont expédiées sous 24h.


La réactivité, la transparence et la rapidité de réponse de l'équipe Bigblue sont des choses que l'on apprécie tout particulièrement. Le support qu'on reçoit est très important et il existe une grande proximité entre nos deux équipes. Grâce à tout ça, on se se sent très bien de travailler avec Bigblue

Le large choix des transporteurs permet à Tropicfeel d'adopter la solution la plus adéquate pour chaque commande, résultant en une baisse considérable les coûts logistiques. 

Une fonctionnalité que Tropicfeel a été un des premiers à utiliser chez Bigblue sont les emails de tracking personnalisés ! Avec un taux d'ouverture d'environ 70%, les emails de tracking offrent une réelle opportunité pour ancrer la marque dans l'esprit de ses consommateurs. 


Ces emailsavec un contenu personnalisé permettent d'assurer une communication constante et proactive avec les clients à chaque étape du processus, et de tourner ces derniers en véritables ambassadeurs de la marque.


C'est quoi Bigblue ?

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