Snapchat & Fit Analytics : l'acquisition qui va révolutionner e-commerce et l'expérience client

Révolution du système d’essayage en ligne, amélioration de l'expérience client, réduction de l’impact écologique… Snapchat semble avoir pour ambition de révolutionner le monde du e-commerce avec le rachat de Fit Analytics.

Par
Julie Ribeiro
Créé
26 mars 2021
Modifié
26 mars 2021

Le 17 mars 2020, Snapchat a racheté le géant allemand Fit Analytics pour un montant non encore dévoilé. Comme Facebook et Instagram avant lui, le réseau social fait son entrée dans le monde du e-commerce. Mais les enjeux de cette fusion semblent d'autant plus élevés. 

Snapchat et Fit : les acteurs principaux de cette fusion

Snapchat : 

Le petit fantôme blanc, est un réseau social qui a été créé en 2011, qui permet de partager de manière ephémère des photos et vidéos à ses amis. La force de Snapchat est la création de filtres qui rythment la vie de ses 249 millions d’utilisateurs quotidiens.

Fit Analytics :

Fondée en 2010, Fit Analytics est une entreprise allemande spécialisée dans la résolution du problème de taille sur les sites d’e-commerce de marque de fashion comme Asos, Puma ou Patagonia. Il calcule la taille idéale d’un utilisateur à partir de ses informations morphologiques : taille, poids, formes du ventre, des hanches… Aujourd’hui Fit Analytics compte plus de 18 000 marchands comme clients. 

Pourquoi ce rachat peut-il révolutionner le e-commerce ?

2020 : la crise du Covid a chamboulé le retail   

Fermeture des commerces physiques, impossibilité d’essayer des vêtements en boutique, progression du e-commerce en France…. Covid a poussé les entreprises à se digitaliser. Elles ont dû aussi repenser tout le parcours client pour essayer d’offrir la même expérience en ligne qu’en boutique physique.  

Cette nouvelle vague de consommation en ligne a poussé Facebook, Instagram et aujourd'hui Snapchat à inclure l’e-commerce au cœur de leur business modèle.

Fusionner un expert de l'expérience client avec un spécialiste du calcul de taille, qu’est ce que ça pourrait donner ?

Expérience utilisateurs e-shop au centre de l’acquisition

Snapchat, déjà maître de l’intelligence artificielle, pourrait révolutionner l’e-commerce en recréant l'expérience en boutique à distance. 

Comment ? 

On peut imaginer que la fusion de ces deux experts conduira au développement de l'essayage virtuel.

Par exemple, les utilisateurs de Snapchat pourraient essayer leurs marques préférées chez eux avant de les commander en ligne. Ou encore, qu’après un rapide scan d’une photo, un client pourrait connaître sa taille chez une marque particulière.

Snapchat a déjà eu recours à cette technologie lors des campagnes de réalité augmentée avec la marque de cosmétique NYX. Les utilisateurs pouvaient essayer les produits directement grâce à la création de filtres qui correspondent aux différents types de produits de la marque : rouge à lèvre, fard à paupière, fard à joue ...

Les retombées écologiques :

Aujourd'hui, des marques comme Zalando jouent sur la stratégie du "order now try later", qui pousse les consommateurs à commander plusieurs tailles et couleurs d'un même vêtement pour l'essayer chez eux, puis à renvoyer ceux qui ne leur vont pas. Cette pratique a un impact environnemental important. Forbes a recensé plus de 17 milliards de retours de produits chaque année, émettant 4,7 millions de tonnes de CO2.

Et pourtant, il existe des moyens de réduire efficacement ces retours. On vous conseille de lire notre article : comment améliorer votre image éco-responsable en réduisant vos retours?

Le dernier rachat de Snapchat pourrait faire une différence au niveau environnemental. La possibilité d’essayer des vêtements à distance pourrait réduire les taux de retour, qui se situent entre 15 et 20% dans l'industrie de la mode.

Les clients seront guidés pour choisir la bonne taille et essayer les vêtements à distance. Cela permettra de réduire, par exemple, les commandes multiples d'un même produit et les retours, ainsi que l'empreinte carbone du e-commerce.

En bref...

Le rachat de Fit Analytics par Snapchat est source de spéculation sur le potentiel du projet. Il pourrait être une valeur ajoutée pour les marques de Fashion en termes d'expérience client, d’empreinte environnementale et de réduction des coûts.

Mais, aujourd'hui, une semaine après la transaction, Snapchat ne s’est toujours pas prononcé sur ses projets pour Fit Analytics. On attend de voir la suite ! 

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Julie Ribeiro
Spécialiste Marketing et rédactrice de contenu chez Bigblue.
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